La phase de cadrage
Vous exprimez tous vos besoins, nous les analysons et effectuons avec vous les meilleurs choix pour votre projet.
Nous vous formons à la solution, d’un point de vue technique et fonctionnel.
Afin de vous accompagner au mieux dans le déploiement de votre projet et après analyse de vos besoins, IZBERG vous propose une douzaine de workshops à la demande dont voici quelques exemples : formation à l’API, gestion des commandes, gestion du PIM, gestion du shipping etc.
La phase d'initialisation
Parallèlement à la première phase, nos équipes créent votre environnement et vous accompagnent pour paramétrer votre environnement de développement.
Un Implementation Manager est dédié à votre projet et vous accompagne durant toutes les phases 1, 2, 3.
La phase d'intégration
Durant cette phase, nous vous accompagnons au quotidien afin de répondre à vos questions techniques et fonctionnelles sur la solution. En plus de cet accompagnement continu, nous proposons également des réunions récurrentes :
Le weekly : un meeting hebdomadaire avec l’équipe projet et l’équipe intégrateur/client pour passer en revue l’ensemble des sujets
Le project committee : un meeting tous les deux mois afin d’assurer le suivi de votre projet
L'accompagnement post-lancement
Un Customer Success (CS) et un Technical Account Manager (TAM) vous sont dédiés afin de vous accompagner dans le lancement de votre marketplace. Leurs connaissances métier, fonctionnelle et technique vous permettent d’optimiser le déploiement et la performance de votre marketplace et d’en assurer le succès. Le CS est à votre disposition pour délivrer une série de workshops personnalisés afin de vous aiguiller dans les phases de BUILD et de RUN. Le TAM, grâce à son background technique, devient votre contact privilégié.
Une fois votre marketplace lancée, vous avez accès aux Technical Support Engineers dont le rôle est à la fois de vous accompagner dans l’appropriation de la solution via des tutoriels vidéos et d’identifier et résoudre les anomalies rencontrées.