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  • Pourquoi les distributeurs se transforment-ils en opérateurs de marketplace ?

    Pourquoi les distributeurs se transforment-ils en opérateurs de marketplace ?

    Face à l’essor du e-commerce et à l’évolution des attentes des clients, les distributeurs réinventent leur modèle économique. De simples intermédiaires entre fabricants et consommateurs, ils deviennent aujourd’hui opérateurs de marketplace, orchestrant un écosystème de vendeurs tout en offrant une gamme élargie de produits à leurs clients. Cette transformation permet non seulement d’accroître leur rentabilité, mais aussi de rester compétitifs et de proposer une expérience client enrichie.

    Une évolution naturelle du modèle de distribution

    Le rôle historique du distributeur

    Traditionnellement, le distributeur avait trois missions principales : sélectionner les produits, gérer leur stockage et assurer leur vente. Il servait de lien entre le fabricant et le client final, en garantissant disponibilité, qualité et prix adaptés. Leur valeur ajoutée résidait dans la connaissance du marché, la capacité à proposer un assortiment pertinent, à assurer la logistique et à gérer la relation client.

    L’impact du e-commerce et des nouvelles attentes clients

    Avec l’essor du e-commerce, les consommateurs ont acquis de nouvelles exigences : choix étendu, disponibilité immédiate et rapidité de livraison. Les canaux de vente se multiplient et les clients attendent désormais une expérience fluide et personnalisée. Les distributeurs doivent donc s’adapter à ce phénomène pour rester compétitifs et pour ne pas perdre de parts de marché. 

    La marketplace comme prolongement logique

    La marketplace s’impose aujourd’hui comme la suite logique du modèle de distribution naturel. Elle permet de proposer un catalogue beaucoup plus large sans multiplier les stocks, d’accueillir des vendeurs tiers tout en restant le point de contact unique pour le client, et de continuer à garantir la qualité et le service. Pour le distributeur, passer d’un rôle de simple intermédiaire à celui d’opérateur de marketplace est donc une évolution stratégique qui répond aux nouvelles attentes du marché.

    Les bénéfices du modèle marketplace pour les distributeurs

    opérateurs de marketplace

    Un distributeur qui se transforme en opérateurs de marketplace peut apporter plusieurs avantages stratégiques :

    • Élargir l’offre produits sans augmenter les stocks : en intégrant des vendeurs tiers sur leur plateforme, les distributeurs peuvent proposer davantage de références, souvent dans des segments qu’ils ne couvraient pas auparavant tout en limitant les coûts liés au stockage et à la gestion des inventaires.
    • Générer de nouvelles sources de revenus : commissions sur les ventes, services d’accompagnement pour les vendeurs, publicité sur la plateforme… La marketplace ouvre des opportunités financières supplémentaires sans nécessité d’investissement.
    • Renforcer la fidélisation client : une expérience d’achat complète, où le client trouve tout ce dont il a besoin sur un seul site, il est donc plus enclin à revenir et à effectuer des achats répétés.
    • Collecter des données stratégiques : les marketplaces offrent un accès à des données détaillées sur les comportements d’achat, les produits populaires, les périodes de forte demande, et les tendances du marché. Ces informations permettent de mieux anticiper la demande, ajuster l’offre et personnaliser la communication avec les clients.

    Les défis à relever dans cette transformation

    opérateurs de marketplace

    La création d’une marketplace n’est pas sans obstacles et demande aux distributeurs de relever certains défis : 

    • Gestion de la qualité des vendeurs et du catalogue : pour maintenir la confiance des clients, il est essentiel de sélectionner rigoureusement les vendeurs et de contrôler la qualité des produits proposés. Un catalogue mal géré ou des vendeurs peu fiables peuvent nuire à la réputation de la marketplace.
    • Maîtrise de la logistique et du service client : même si les produits sont vendus par des tiers, le distributeur doit garantir une livraison efficace et un service client de qualité. Cela implique une coordination logistique complexe et une gestion précise des retours et des réclamations.
    • Assurer la sécurité des paiements : l’essor des transactions en ligne implique des risques liés aux paiements et à la protection des données. Les distributeurs doivent s’assurer que leur plateforme respecte les normes de sécurité et la législation en vigueur.
    • Transformation interne : devenir opérateur de marketplace nécessite une adaptation, tant sur le plan culturel que technologique. Les équipes doivent être formées aux nouveaux processus, et les systèmes informatiques doivent pouvoir gérer ce nouveau modèle de multi-vendeurs.

    Les perspectives pour les distributeurs opérateurs de marketplace

    Un modèle qui transforme le rôle du distributeur 

    La transformation en opérateur de marketplace ne se résume pas à l’élargissement de l’offre ou à la création de nouvelles sources de revenus. Elle représente avant tout une opportunité stratégique pour repenser la place du distributeur dans l’écosystème digital. En devenant orchestrateur d’un réseau de vendeurs partenaires, le distributeur se positionne comme un véritable acteur clé de l’innovation, où la diversité des produits et des services s’appuie sur la puissance des données clients.

    Une vision à long terme

    Les distributeurs qui réussissent cette transition sont ceux qui adoptent une vision stratégique à long terme, qui dépasse la simple optimisation des ventes. Il s’agit de penser à une stratégie alliant performance commerciale, innovation technologique et excellence de l’expérience client. La marketplace n’est alors plus seulement un canal de vente supplémentaire, mais un levier de croissance durable et de différenciation, plaçant le distributeur au centre d’un écosystème agile, connecté et orienté client.

    Dans le futur, les marketplaces ne se limiteront plus à un espace de transaction. Elles deviendront de véritables écosystèmes connectés, intégrant des technologies avancées comme l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive, la personnalisation en temps réel et même la blockchain pour la traçabilité. Les distributeurs pourront ainsi créer des expériences d’achat toujours plus immersives et adaptées, tout en consolidant leur position de référence dans leur secteur.

    Une solution pour piloter sa marketplace 

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    Pour accompagner les distributeurs dans leur transformation digitale, IZBERG vous accompagne avec sa solution de plateforme flexible et modulaire, adaptée aux marketplaces B2B et B2C. 

    Elle permet de : 

    • Créer et gérer facilement une marketplace, avec centralisation des vendeurs, catalogues produits et commissions.
    • Optimiser les opérations grâce à l’automatisation des ventes, de la facturation et l’intégration avec ERP, CRM ou PIM.
    • Améliorer l’expérience client via une interface intuitive, un parcours de commande simplifié et des transactions sécurisées.
    • Aider à prendre des décisions stratégiques grâce à l’analyse des données clients et ventes.

    Se transformer en opérateur de marketplace est devenu un levier stratégique pour les distributeurs. Au-delà de la simple vente de produits, ils deviennent des orchestrateurs d’écosystèmes, capables d’offrir une expérience client enrichie, d’augmenter leurs revenus et d’optimiser leur position sur le marché. Pour réussir cette transformation, la combinaison d’une vision claire, d’une stratégie adaptée et d’outils performants est indispensable. 

    Alors si vous aussi vous êtes distributeurs et vous souhaitez devenir opérateurs de marketplace, nous sommes la pour vous aider et vous accompagner pas à pas.

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  • Ne lancez surtout pas votre marketplace ! (3/5)

    Ne lancez surtout pas votre marketplace ! (3/5)

    Troisième partie de notre série d’articles sur « Ne lancez surtout pas votre marketplace ».

    ARTICLE 3 / 5 : Que doit maîtriser l’opérateur pour faire de sa Marketplace un succès ? 

    Avant de traiter des activités clés que l’opérateur doit maîtriser, revenons sur un rapide historique. 

    Les 3 générations de Marketplaces

    Les grands noms du B2C tels que Ebay puis Amazon forment la première génération de Marketplaces apparues à la fin des 90’s et début 2000’s en garantissant une promesse initiale simple : richesse de l’offre et confiance côté client, trafic côté partenaire. Ce sont plutôt des Marketplaces généralistes, issues d’une activité e-commerce historique, constituant leur principal actif.

    La deuxième génération de Marketplaces, B2C toujours, est verticalisée, c’est-à-dire qu’elle évolue sur un marché particulier en provoquant parfois une disruption majeure : Airbnb pour l’hébergement, Booking pour l’hôtellerie, Uber pour le transport, etc. La proposition de valeur, plus difficile à construire, repose sur la capacité de l’opérateur à composer son réseau de partenaires pour honorer la promesse client.

    Aujourd’hui, la troisième génération que nous voyons apparaître est tirée par les besoins et les usages B2B. D’abord, à l’instar du lancement d’Amazon Business, les Marketplaces généralistes leaders étendent leur modèle B2C et s’ouvrent aux clients « entreprises ». Mais la mutation vers la Marketplace B2B est plus profonde et plus complexe. D’une part, l’opérateur adresse souvent une cible client étroite face à laquelle il faut occuper une posture de spécialiste, voire de multi-spécialiste. D’autre part, il doit satisfaire les exigences de la relation B2B : conditions commerciales personnalisées selon les clients, gestion du poste client, options de logistiques complexes, etc. Cette génération de Marketplace est plus verticalisée et fédère un écosystème de spécialistes.

    Créer sa Marketplace : les activités clés qu’un opérateur doit maîtriser

    L’opérateur vise un objectif stratégique : fédérer et mettre sous contrôle un écosystème business.

    Pour l’atteindre, il doit maîtriser 4 fondamentaux pour constituer sa proposition de valeur :

    • Valoriser des actifs qui lui sont propres : bon positionnement sur la chaîne de valeur, expertise et notoriété.
    • Ces actifs lui permettront d’ asseoir une proposition de valeur qu’il décline en une promesse « client » d’une part et une promesse « partenaire » d’autre part.
    • Construire une offre de produits et services équilibrée pour attirer un trafic durable et pour établir de la récurrence d’achats, notamment grâce au phénomène de la « long tail » : un grand nombre de références fournissent une grande part de CA et un grand nombre de mots clés, pour un meilleur référencement et donc un plus fort trafic.
    • Connaître l’écosystème de l’ensemble de sa chaîne de valeur du secteur et maîtriser qui sont les clients, les fabricants, les distributeurs, les prestataires et partenaires

    Ce n’est que par sa proposition de valeur, par la qualité de sa promesse et sa capacité à l’honorer, que l’opérateur prendra durablement le leadership sur son marché et se préservera de tout risque de désintermédiation. Evidemment, cette maîtrise permettra aussi de développer son volume d’affaires.

    Il est également important de connaître les 4 fondamentaux pour une responsabilité juridique complète :

    • Bien définir le modèle juridique et la responsabilité liée aux contenus présents sur la Marketplace. Par exemple, il est important de distinguer la responsabilité de l’hébergeur, qui doit réagir promptement à une notification de contenu illicite, de celle de l’éditeur, qui assure le contrôle des contenus avec les marchands. De même, il est nécessaire de cadrer la responsabilité des transactions, car l’opérateur a comme rôle principal de mettre en relation acheteurs et vendeurs, tout en s’assurant de la licéité des produits vendus.
    • Réaliser une architecture contractuelle solide, généralement autour de 3 contrats, ci-dessous représentés par les liens fléchés : 
    • Limiter l’implication dans le contrat sous-jacent pour éviter d’être tenu responsable de l’activité des marchands. En cas de litige, par exemple, lié à la mise en vente d’un produit ou d’un service illégal sur la plateforme, il faut faire en sorte de ne pas être tenu responsable.
    • Encadrer les flux monétaires et de données, soit grâce à un agrément bancaire, soit en bénéficiant de l’agrément d’une personne tierce (PSP, Prestataire de Service de Paiement).

    Les points de vigilance avant de sauter le pas 

    L’objectif est de structurer et de dimensionner une organisation efficace pour opérer les processus non externalisés et piloter les autres. Il s’agit des moyens humains disponibles et formés ainsi que des processus intégrés pour garantir le bon fonctionnement des nouvelles activités d’opérateur de Marketplace.

    L’application du business modèle 

    Afin de donner des perspectives et d’avoir des convictions claires sur le projet à mener, il est important de valider le business modèle au préalable. Il convient alors de construire une feuille de route business pragmatique avec des approches itératives et progressives comme des MVP (Minimum Viable Product). Ce business modèle doit être validé au plus haut niveau de gouvernance de la société (COMEX), car l’échec de nombreux projets est dû à un manque d’alignement entre les différentes directions.

    Le Business Plan doit être réaliste et son prévisionnel mesuré les 2 premières années. Des Marketplaces extrêmement connues comme Doctolib ou ManoMano ont décollé après quelques années de vie.

    Dans un premier temps, lors du lancement de la plateforme, ce MVP constitue la V1 et réunit les fonctionnalités prioritaires du projet. Ensuite, il permet de valider sa viabilité ou sa rentabilité. Peu à peu, l’opérateur gagne la maturité nécessaire pour faire évoluer ou adapter sa proposition de valeur. Il peut choisir de l’optimiser avec de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux fournisseurs, de nouveaux services, de nouvelles options, de nouveaux marchés, de nouvelles zones géographiques…

    Cette méthodologie assure aussi une meilleure gestion du budget, injectant les investissements progressivement et garantissant les financements suffisants avant d’avoir ses propres sources de revenus.

    Le design de la plateforme se doit de retranscrire au mieux cette proposition de valeur, de façon à proposer une expérience client sans interruption tout le long du parcours d’achat. Un double enjeu donc pour l’opérateur de la Marketplace : faire vivre son site en créant deux expériences utilisateurs distinctes, pour l’acheteur final et le vendeur.

    L’équipe de la Marketplace

    Une équipe dédiée réunissant les bonnes compétences requises pour gérer la Marketplace est cruciale au quotidien. Voici un exemple de sa composition : –         

    • Account Management : pour gérer les fournisseurs existants.
    • Ressources Marketing : pour faire gagner en notoriété la Marketplace à travers du SEO, les des réseaux sociaux, de l’affiliation, de l’automatisation et de l’Inbound marketing.
    • Business Development : recruter les vendeurs sur votre plateforme.
    • Relation client : support clients et vendeurs ; aussi en charge du suivi qualité / produits.

    Un plan de communication et marketing 

    L’effort marketing doit être double : convaincre des offreurs de vendre sur la Marketplace, mais aussi des acheteurs de venir y acheter (avantages, éléments de différenciation…) L’opérateur a nécessairement besoin de soigner la qualité de sa communication en amont du lancement et tout le long du projet.

    L’équilibre critique entre les vendeurs et les acheteurs 

    Le plus compliqué lorsqu’on est une Marketplace, c’est d’ajuster le curseur entre investissements pour faire venir des internautes sur votre site et la rentabilité. L’objectif sera ainsi d’avoir un CPA (coût d’acquisition) le plus faible possible ainsi qu’une politique de fidélisation efficace. L’un des enjeux majeurs est le juste milieu entre les vendeurs et les acheteurs : sans vendeur pas d’acheteur et vice-versa. Le rôle de business developer prend tout son sens, il attire les bons acteurs. Les principaux marchands identifiés (si possible ayant des offres complémentaires) doivent être présents dès le lancement de la Marketplace.

    Les clés de succès d’un projet Marketplace

    Proposition de valeur

    La plateforme doit répondre à un besoin et apporter une plus-value aux solutions existantes, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Son lancement doit laisser entrevoir des quick-win, business rapides pour séduire les sponsors du projet, les investisseurs, les marchands et les acheteurs. L’expérience utilisateur est réussie lorsqu’elle est « simple, fiable et rapide ». La page de résultat d’une recherche doit proposer une vraie recommandation pour améliorer le taux de conversion. 

    GO live rapide 

    Une fois le business plan élaboré et le projet acté, le lancement de la Marketplace doit se faire rapidement. Des solutions SaaS du marché permettent un time-to-market en moins de 6 mois. 

    Collaboration étroite entre l’opérateur et ses partenaires technologiques experts

    La plateforme est rendue performante et possiblement évolutive grâce à un réseau d’experts capable de s’intégrer et de s’interconnecter. Ils offrent une plateforme robuste avec une expérience client réussie et des possibilités d’évolution. Il faut donc s’assurer que les différents partenaires proposent des solutions modulables, personnalisables et scalables.

    Rôle de l’opérateur : le tiers de confiance

    Comme abordé précédemment, l’opérateur doit répondre à sa mission principale : être un tiers de confiance et fournir un cadre stable. Comme il engage son image, il s’applique à présélectionner les vendeurs ( onboarding) présents sur son site dont il s’assure du respect des règles de conformité qu’il a fixées. C’est un gage de qualité de service pour les acheteurs. 

    Onboarding des vendeurs

    Du côté de l’opérateur, c’est une opération anticipée de prospection et de séduction. L’onboarding est un travail chronophage. Il s’agit de convaincre les marchands, puis de les intégrer au SI, de les former et les accompagner régulièrement.

    Le vendeur attend de l’onboarding qu’il soit simple, relativement rapide, car il exerce déjà des activités parallèles. Qu’il s’agisse d’une TPE/PME ou d’un grand compte, la Marketplace est à-même de fournir des systèmes de mapping pour permettre l’import des catalogues à partir de différentes sources (fichier excel, url externe, call API…).

    Conduite du changement

    La mise en place d’une plateforme dans une entreprise déjà existante implique une conduite du changement non négligeable.

    La réussite du projet est marquée par le changement de culture d’entreprise passant de la gestion d’un centre de coûts à un centre de profit, mettant la qualité de l’expérience utilisateur et client au cœur des préoccupations.

    Par ailleurs, si l’équipe en charge de la plateforme s’assure correctement que la demande rencontre l’offre et gagne en productivité, c’est que le changement d’organisation est réussi.

    Monitoring quotidien des flux 

    L’opérateur de Marketplace est un pourvoyeur de flux. Il doit tous les surveiller, de façon à ce que tout le cycle de vente soit fluide : pas de blocage de commande ou un paiement non arrivé chez un marchand… Les indicateurs de flux à suivre sont :

    • Finance : les revenus de l’opérateur, les recettes perçues par les partenaires et l’amortissement des investissements
    • Volume d’affaire : pilotage commercial et analyse de l’activité business avec focus sur les offres, les marchands et les clients
    • Qualité de service : amélioration continue des processus et de la plateforme
    • Satisfaction : pilotage de la double promesse pour les clients et les marchands

    Monitoring des KPI 

    Pour quantifier la réussite de la Marketplace, des indicateurs peuvent être analysés tels que :

    • Trafic
    • Volumes d’offres disponibles
    • Nombres de commandes enregistrées
    • GMV (Gross Merchandise Volume) : Volume d’affaires ou chiffre d’affaires
    • Valeur du panier moyen
    • Nombre de vendeurs et d’acheteurs

    Le cadrage et le lancement de la Marketplace sont capitaux pour sa réussite future. Aujourd’hui, un ensemble de partenaires composent la galaxie des Marketplaces et favorisent leur démocratisation. Ces différentes parties-prenantes spécialisées s’organisent pour accompagner le futur opérateur sur le plan conseil, sur le plan technologique et sur les particularités métiers, de façon à le laisser se focaliser sur l’élaboration de son business modèle. Le prochain article précisera ce réseau de partenaires et abordera des exemples de modèles économiques mis en place.

  • Ne lancez surtout pas votre marketplace ! (1/5)

    Ne lancez surtout pas votre marketplace ! (1/5)

    ARTICLE 1 / 5 : Qui fait quoi et comment ?

    Une Marketplace, kesako ?

    Une plateforme en ligne qui met en relation des acheteurs et des vendeurs, de manière organisée et sécurisée. Pour la métaphore, c’est comme un centre commercial ou un souk mais sur Internet. La place de marché propose, en effet, une sorte de galerie marchande digitale dédiée aux vendeurs. Ces derniers y installent leur propre magasin en ligne et y font leurs affaires.

    Quelques chiffres actuels qui vont vous étonner :

    Poids du e-commerce mondial : 12 Trillions € 

    • B2C : 3 Trillions €
    • B2B : 9 Trillions €

    12% du commerce digital en Chine est fait sur Alibaba (à lui seul 50 % du e-commerce B2B chinois)
    30% du CA du e-commerce mondial est réalisé en Europe (1-Royaume-Uni ; 2-France ; 3-Espagne)
    40% des entreprises françaises qui vendent en ligne, vendent sur des Marketplaces
    50% du CA de l’e-commerce mondial est fait sur les Marketplaces  
    55% des recherches d’achats en ligne faites aux Etats-Unis ont commencé sur Amazon
    96% des acheteurs européens en ligne ont déjà acheté au moins une fois sur une Marketplace
    100% du TOP10 des sites e-commerce les plus visités en France sont des Marketplaces

    Les 3 principaux acteurs du modèle 

    • Opérateur : le tiers de confiance

    L’opérateur est l’acteur qui gère la Marketplace. Il organise le marché sur la plateforme. Certains opérateurs, dit « pure player », se contentent de mettre en relation et d’afficher les catalogues tiers comme Deliveroo ; d’autres proposent aussi leur propre catalogue, et sont considérés comme des « opérateurs hybrides », comme la Fnac.
    L’opérateur crée un cadre régulé et met à disposition des outils et services qui fluidifient la mise en relation des transactions ou des échanges. Il veille également au maintien de l’équilibre entre l’offre et la demande, joue le rôle de régulateur, fixe les règles de fonctionnement et garantit la sécurité des transactions sur la plateforme.
    L’opérateur est souvent à l’initiative du projet. Il est garant du bon fonctionnement de la plateforme et s’assure de la bonne utilisation des outils technologiques regroupant l’ensemble des fonctionnalités nécessaires. Par exemple, il va proposer des outils marchands permettant de gérer leurs offres notamment sur les prix, les promotions, les commandes et les stocks ; des tableaux de bord de suivi d’activité ; et des outils pour améliorer la relation client.

    • Vendeur : les marchands ou fournisseurs

    Les marchands sont les acteurs qui proposent leurs catalogues sur la plateforme de l’opérateur. Ces vendeurs (fabricants, e-commerçants, distributeurs etc.) s’inscrivent sur les Marketplaces afin de bénéficier du trafic de l’opérateur et ainsi toucher de nouveaux clients (agrandissement de la zone de chalandise). Les plateformes Marketplace sont de véritables relais de croissance (augmentation des revenus) pour les e-commerçants. C’est une solution pour vendre plus mais également pour écouler rapidement leurs stocks.
    Pour les marchands qui n’ont pas encore de site e-commerce, la Marketplace permet de tester un produit sur Internet sans investir. Certaines plateformes Marketplace ouvrent même leur plateforme à des vendeurs particuliers, qui n’ont pas vocation à lancer un site e-commerce.

    • Acheteur : le client final

    Les Marketplaces constituent les meilleures opportunités, pour les acheteurs web pour trouver une vaste sélection de produits et une expérience d’achat optimale. Sur une plateforme, un acheteur peut comparer rapidement les prix de centaines de produits, vendus parfois par plusieurs vendeurs différents. De plus, les acheteurs bénéficient d’un processus d’achat optimisé sur les plateformes réputées pour être transparentes et sécurisées.

    Les grandes typologies de Marketplaces :

    • Les Marketplaces B2C sont destinées aux transactions ou mises en relation entre vendeurs professionnels et acheteurs particuliers. Aujourd’hui, c’est la forme la plus connue avec des sites connus tels que Asos, Ebay ou Uber.

    ManoMano est aussi une Marketplace B2C, spécialisée en bricolage, jardin et rénovation, ayant connu une belle croissance depuis sa création en 2013. Après de multiples levées de fonds, dont les 2 dernières de respectivement 60 et 110 millions d’euros, ManoMano vise le milliard d’euros de volume d’affaires en 2020 avec plus de 3 millions de références vendues par 2000 marchands partenaires.

    • Les Marketplaces B2B sont destinées aux transactions ou mises en relation entre vendeurs professionnels et acheteurs professionnels.

    Alibaba.com est la Marketplace B2B la plus importante ; elle permet la rencontre entre les grossistes asiatiques et des entreprises du monde entier. Mais bien d’autres Marketplaces moins connues du grand public existent, comme la plateforme StationOne lancée par Alstom, permettant aux gestionnaires de trains de s’approvisionner en produits et services nécessaires à la maintenance de leurs matériels.
    On assiste actuellement à la multiplication d’initiatives menées par une grande pluralité d’acteurs, animés par des motivations très diverses : un industriel souhaitant protéger le marché de maintenance et pièces de rechange de ses équipements, un groupement d’achats souhaitant accéder à une offre riche et compétitive, un logisticien spécialisé visant la désintermédiation d’une partie de la distribution historique de son marché, etc.
    Cette nouvelle typologie de Marketplaces est appelée à se fondre totalement dans les processus d’achats des clients et des marchands. Évolution naturelle et incontournable, la Marketplace B2B expose son catalogue dans les systèmes de procurement de ses partenaires (« Punchout catalog») et offre des interfaces de prise de commande automatisées ou simplifiées au maximum.

    • Les Marketplaces C2C sont des plateformes où les vendeurs particuliers sont autorisés à vendre ou à louer leurs produits aux clients finaux. Celles-ci sont donc connues du grand public telles que leboncoin, Vinted ou BlaBlaCar.

    Il se peut que des Marketplaces soient hybrides. On peut employer ce terme pour dire que l’activité couvre à la fois le marché B2B et B2C, mais aussi pour parler des entreprises qui vendent à la fois leurs produits, et ceux de leurs vendeurs tiers comme Fnac et Darty.
    En bref, grâce à une Marketplace, l’entreprise se place au centre de l’écosystème de son marché, et créé un « one-stop-shop ». Elle agrège tous les fournisseurs qui font partie de sa chaîne de valeur de son industrie. L’utilisateur pourra alors bénéficier d’un espace unique sur lequel il pourra concentrer tous ses achats.