Fase de definición
Tú expresarás todas tus necesidades, las analizaremos y tomaremos las mejores decisiones contigo para tu proyecto.
Te formaremos en la solución, tanto desde un punto de vista técnico como funcional.
Para brindarte el mejor apoyo en la implementación de tu proyecto y tras analizar tus necesidades, IZBERG te ofrece una docena de talleres bajo demanda, algunos ejemplos son: formación en API, gestión de pedidos, gestión de PIM (Product Information Management), gestión de envíos, entre otros.
Fase de inicialización
Paralelamente a la primera fase, nuestros equipos crearán tu entorno y te acompañarán en la configuración de tu entorno de desarrollo.
Un Implementation Manager estará dedicado a tu proyecto y te acompañará durante las fases 1, 2, 3.
Fase de integración
Durante esta fase, te acompañaremos diariamente para responder a tus preguntas técnicas y funcionales sobre la solución. Además de este acompañamiento continuo, también ofrecemos reuniones periódicas:
- Reunión semanal (weekly): una reunión semanal con el equipo del proyecto y el equipo de integradores/clientes para revisar todos los temas.
- Comité de proyecto (project committee): una reunión cada dos meses para asegurar el seguimiento de tu proyecto.
Acompañamiento posterior al lanzamiento
Un Customer Success (CS) y un Technical Account Manager (TAM) estarán dedicados a ti para acompañarte en el lanzamiento de tu marketplace. Sus conocimientos en negocios, funciones y técnicas te permitirán optimizar la implementación y el rendimiento de tu marketplace para asegurar su éxito. El CS está a tu disposición para ofrecerte una serie de talleres personalizados para guiarte en las fases de BUILD y RUN. El TAM, con su experiencia técnica, será tu contacto privilegiado.
Una vez que hayas lanzado tu marketplace, tendrás acceso a los Technical Support Engineers cuyo papel es ayudarte a apropiarte de la solución mediante tutoriales en video e identificar y resolver cualquier problema o anomalía que encuentres.