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  • Los retos de la escalabilidad en los marketplaces multivendedor: estrategias y soluciones

    Los retos de la escalabilidad en los marketplaces multivendedor: estrategias y soluciones

    Los marketplaces multivendedor están experimentando un crecimiento vertiginoso, revolucionando el comercio electrónico y permitiendo a miles de vendedores acceder a un mercado global más amplio.
    Sin embargo, esta rápida expansión viene acompañada de importantes desafíos de escalabilidad para el ecosistema y los marketplaces en cuestión. Así, una plataforma eficiente a pequeña escala puede rápidamente volverse ineficaz ante la explosión del tráfico, poniendo en peligro la experiencia de usuario y la viabilidad del negocio.
    Exploremos juntos los principales obstáculos relacionados con la escalabilidad y propongamos soluciones adaptadas para mantener un crecimiento sostenible.

    1. Comprender el modo de escalabilidad de los marketplaces multivendedor

    La escalabilidad se refiere a la capacidad de un marketplace para absorber un importante aumento de carga sin alterar su rendimiento ni la satisfacción de los usuarios.

    Se presenta en varios modelos:

    • Escalabilidad técnica: adaptabilidad de la infraestructura, arquitectura de software y gestión de bases de datos.
    • Escalabilidad operativa: automatización de procesos de negocio, gestión de vendedores y optimización del soporte al cliente.
    • Escalabilidad financiera: capacidad para mantener un modelo económico viable mientras se gestionan los costes crecientes asociados al crecimiento.

    2. Los principales desafíos de los marketplaces multivendedor

    2.1 Rendimiento e infraestructura

    A medida que aumenta el volumen de transacciones y usuarios, se multiplican los riesgos de ralentización, saturación de servidores y averías. Una infraestructura inadecuada puede perjudicar la experiencia del cliente y reducir la tasa de conversión global de un marketplace.

    Para solucionarlo:

    • Adoptar una arquitectura cloud escalable (AWS, Google Cloud, Azure) para ajustar dinámicamente los recursos según la demanda.
    • Optimizar las bases de datos integrando soluciones NoSQL o particionando los datos para reducir los cuellos de botella.
    • Implementar un CDN (Content Delivery Network) para reducir la latencia y acelerar la carga de las páginas.
    • Utilizar microservicios para descomponer la plataforma en módulos independientes y mejorar la resiliencia del sistema.

    2.2 Gestión de datos y experiencia de usuario

    El aumento exponencial de datos de usuarios, productos y transacciones complica su procesamiento y explotación en tiempo real.

    Existen varias soluciones al respecto:

    • Centralizar los datos en almacenes especializados para un análisis eficiente y rápido.
    • Utilizar herramientas de Big Data y machine learning para detectar tendencias, personalizar la experiencia de usuario y mejorar la relevancia de las recomendaciones.
    • Optimizar las búsquedas y filtros implementando algoritmos inteligentes e indexaciones avanzadas.

    2.3 Integración y gestión de vendedores

    La incorporación de nuevos vendedores y la gestión de sus catálogos de productos representa un verdadero desafío logístico y operativo a gran escala.

    Para asegurar esta integración es necesario:

    • Automatizar el onboarding de vendedores mediante formularios inteligentes y verificación documental instantánea.
    • Proporcionar APIs robustas que permitan una integración fluida de los sistemas de gestión de inventario y pedidos de los vendedores.
    • Implementar un PIM (Product Information Management) para garantizar la uniformidad y calidad de la información de productos.

    2.4 Gestión de pedidos y retos logísticos

    Con el crecimiento del volumen de pedidos, los errores, retrasos y problemas de entrega pueden acumularse rápidamente… afectando la experiencia del cliente y su satisfacción.

    Soluciones clave:

    • Automatizar la gestión de pedidos gracias a un OMS (Order Management System) eficiente.
    • Optimizar las soluciones de pago integrando pasarelas seguras capaces de procesar un gran número de transacciones simultáneas.
    • Establecer alianzas con proveedores logísticos para externalizar operaciones complejas y mejorar la rapidez de las entregas.
    • Ofrecer seguimiento en tiempo real de los envíos para reforzar la transparencia y confianza de los clientes.

    2.5 Soporte al cliente y relación con usuarios

    El aumento del número de usuarios implica una gestión más compleja del soporte, con un volumen de solicitudes que puede superar rápidamente las capacidades humanas.

    Para optimizar el soporte al cliente, es esencial:

    • Desplegar chatbots y asistentes IA capaces de automatizar las respuestas a preguntas frecuentes o al menos chats humanos.
    • Crear una base de conocimientos completa, incluyendo FAQs, tutoriales y guías interactivas, para proporcionar información clara y accesible a los usuarios.
    • Implementar un CRM eficiente que permita un seguimiento personalizado de las interacciones con clientes, mejorando así la calidad del servicio y la experiencia del cliente en general.
    • Adaptar el personal según los períodos de alta actividad para garantizar una respuesta óptima y una experiencia de cliente fluida.

    2.6 Conformidad

    El aumento del tráfico y de las transacciones intensifica los riesgos de fraudes, ciberataques y el incumplimiento de las normativas vigentes (RGPD, PCI-DSS, etc.).

    Para ello es necesario:

    1. Garantizar el cumplimiento de las normativas integrando políticas estrictas y transparentes de protección de datos.
    2. Reforzar los protocolos de ciberseguridad implementando autenticación fuerte y auditorías de seguridad regulares.
    3. Utilizar herramientas de detección de fraude basadas en IA para identificar comportamientos sospechosos.
    Escalabilidad en marketplaces

    Conclusión

    En general, una escalabilidad exitosa se basa en una arquitectura flexible, un monitoreo constante y una automatización optimizada de los procesos. Anticipando los desafíos y apoyándose en expertos, un marketplace multivendedor puede asegurar un crecimiento controlado y sostenible. Este enfoque proactivo garantiza una experiencia de usuario fluida, fideliza a los vendedores y refuerza la posición competitiva.

    ¿Quieres saber más sobre este modelo? Contáctanos

  • ¿Por qué crear un ecommerce cuando puedes crear una marketplace?

    ¿Por qué crear un ecommerce cuando puedes crear una marketplace?

    ¿Por qué lanzar un sitio de comercio electrónico… cuando se puede lanzar una marketplace?

    La pregunta es intencionalmente provocativa, ¡pero nos quemaba los labios! En 2021 y especialmente después del «año Covid» pasado detrás de nuestras pantallas, si trazamos una columna a favor de las marketplaces a la izquierda y una columna a favor de los sitios comerciales a la derecha… se vuelve realmente difícil añadir líneas en la segunda.

    La constatación válida para el BtoC ha llegado al ámbito del BtoB: el modelo de las marketplaces se ha extendido a sectores menos evidentes que la moda o los viajes, y está demostrando su relevancia en los casos de uso más sofisticados.

    Es el caso de Total, Alstom, Suez… como lo demuestran los ejemplos inspiradores de los últimos meses (leer más abajo).

    En el último trimestre de 2020, la actividad en las marketplaces aumentó un 81% a nivel mundial: un crecimiento impresionante que duplica el ya cómodo crecimiento del comercio electrónico en general.

    Enfrentados a preguntas recurrentes de nuestros clientes y prospectos, decidimos compartir aquí nuestras respuestas y hacer que los lectores BtoB se beneficien de esta experiencia compartida.

    1 – Recordatorio: el juego de las diferencias

    ¿Qué distingue a un marketplace de un sitio comercial?

    En un sitio comercial, el comprador establece una relación con el vendedor, sin intermediario. Como en el mundo físico, en última instancia: se trata ni más ni menos que de una digitalización de la venta.

    El vendedor sigue encargándose de la vitrina de su tienda (es decir, de su sitio web) así como de «la sala de máquinas»: inventario, cobros, entregas. El modelo de negocio todavía se basa en el margen sobre el precio de venta, exactamente como en la tienda.

    Sin embargo, cuando pasamos al modelo del marketplace, entra en escena un tercer actor: el operador de la plataforma del marketplace. Este tercero de confianza valora la oferta de los vendedores, ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan y se remunera mediante comisión. Los vendedores siguen manejando el inventario y las entregas para satisfacer la demanda. Acceden a un nuevo canal de distribución sin debilitar lo existente y sin cuestionar sus procesos históricos.

    Todos ganan. Los compradores tienen un interlocutor único que se compromete con un nivel de servicio. Su experiencia del cliente mejora de manera significativa (fluidez en el proceso y eliminación de irritantes). En consecuencia, los pedidos aumentan y los vendedores se sienten tranquilos con este flujo de ventas que les llega «sobre un plato».

    Los vendedores BtoB en particular, se benefician de una rápida mejora en la experiencia del usuario.

    2 – Los cinco beneficios de una marketplace

    ¡No pierda de vista esta realidad: los compradores profesionales también prefieren Internet! En un estudio titulado «B2B Marketplaces Are Blossoming» (Las marketplaces B2B están floreciendo), la consultora Roland Berger indicaba ya en junio de 2018 que el 74% de los compradores BtoB realizan búsquedas en línea para al menos la mitad de los productos que compran. Y una vez decididos… el 91% de los compradores prefieren realizar su pedido en línea.

    De hecho, los compradores BtoB se comportan en la oficina como lo hacen en su vida personal: han modificado sus hábitos y su nivel de exigencia al ritmo de las revoluciones de la experiencia de usuario introducidas por Airbnb, Uber y otros gigantes de la web.

    Una marketplace cumple con los siguientes puntos:

    Se encarga de los vendedores. Todas las etapas del proceso, desde la incorporación hasta la moderación y el puntaje, están involucradas y se pueden mostrar en paneles de control.

    Agrega y analiza todos los datos relacionados con el ciclo de ventas, valiosos tanto para el vendedor como para el operador de la marketplace: datos de productos y servicios, datos de compras, datos de comportamiento.

    Permite un «seguimiento del pedido» sin problemas, desde el carrito hasta la entrega, pasando por las promociones.

    Genera indicadores financieros sobre ventas, rentabilidad de productos y servicios, cestas promedio, facturación, etc.

    Permite gestionar a los compradores: devoluciones, reembolsos, mensajería, calificaciones…

    Si el marketplace alcanza la «masa crítica», es decir, el equilibrio entre vendedores y compradores, el modelo es sólido y escalable.

    3 – Defina su modelo de negocio

    ¿Cuáles son sus principales desafíos? ¿Qué problemas está intentando resolver?

    Empiece por el principio. ¿Se trata de:

    El modelo de la Marketplace responde a estos tres objetivos.

    Como se ha visto, la experiencia del usuario es un criterio decisivo en la elección del modelo de la Marketplace.

    Finalmente, otro beneficio cuyo alcance no debe subestimarse: las posibilidades de personalización, casi ilimitadas. Existen tantas marketplaces BtoB por nacer como profesiones. Por ejemplo, en uno de nuestros clientes (una marketplace de e-procurement) hemos desarrollado la posibilidad para los compradores de crear presupuestos. Cada sector tiene sus propias exigencias y cada profesión también. Una marketplace permite desarrollos personalizados.

    Habrá comprendido que, gracias a su confiabilidad y modularidad, el modelo de marketplace se ha convertido en una herramienta esencial para los actores del B2B. La pregunta que ahora debe hacerse es cómo lanzar su marketplace. ¿Es el mismo proceso que para un sitio de comercio electrónico? ¿Qué habilidades se deben reunir? Tómese el tiempo de encontrar todas sus respuestas leyendo los artículos de nuestro blog.

    TRES CASOS CONCRETOS

    SUEZ – Organix

    Se trata de una marketplace dedicada al reciclaje y valorización de residuos orgánicos: Organix pone en contacto a los productores de residuos con aquellos que los comprarán y tratarán.

    ALSTOM – StationOne

    Líder mundial en sistemas de transporte, Alstom pone en contacto a los operadores ferroviarios con vendedores internacionales. Además de una amplia gama de piezas (ruedas, rodamientos, motores, suspensiones, cables, tornillos, cámaras, herramientas de depósito o equipos de protección individual), la marketplace ofrece servicios como instalación, reparación, revisión, formación o asesoramiento técnico.

    TOTAL: E-procurement

    Se trata de una marketplace B2B dedicada a las compras internas profesionales de bienes y servicios.

  • 6 diferencias entre un ecommerce y una marketplace

    6 diferencias entre un ecommerce y una marketplace

    1. Inventarios y logística

    En efecto, para que un comerciante electrónico pueda generar ingresos sustanciales, debe tener un amplio catálogo de productos: numerosas referencias, inventarios abastecidos regularmente… Esto requiere una inversión significativa. Además, el administrador de un sitio de comercio debe también ser capaz de gestionar la logística y el envío de productos directamente al cliente final.

    Por el contrario, el operador de la Marketplace no tiene inventario: su función es conectar a los compradores con vendedores externos. Estos últimos son quienes gestionan el inventario y envían los productos.

    2. Funciones

    Aunque algunas funciones se encuentran en ambas actividades, como la gestión o el marketing, las funciones principales del operador de la Marketplace y del comerciante electrónico difieren. En efecto, el negocio del operador de la plataforma de la Marketplace es principalmente encontrar e integrar vendedores en su plataforma, así como gestionar la adquisición de tráfico en el sitio.

    El administrador de un sitio de comercio debe centrarse en la compra de mercancías, el soporte al cliente (parte delegada a los vendedores en el modelo de «Marketplace»), gestionar prudentemente los inventarios y encargarse del envío de los productos.

    3. Modelo económico

    En un esquema de comercio electrónico clásico, el administrador compra productos, luego los revende en su sitio a un precio superior para obtener un margen para su actividad. Una buena gestión presupuestaria está así relacionada con una buena obtención de suministros.

    El operador de la Marketplace, por su parte, generalmente se remunera con una comisión sobre cada una de las ventas. Su enfoque comercial se basa en el volumen de negocios: cuanto mayores sean las ventas, mayores serán sus ingresos.

    4. Catálogo

    Una de las grandes fortalezas de la Marketplace es la descentralización de los inventarios entre sus vendedores. Esto permite agregar un número casi infinito de referencias, competir a los vendedores en ciertos productos, lo que permite ofrecer precios atractivos (y, por lo tanto, aumentar las ventas) y alentar a los comerciantes a ofrecer un servicio al cliente impecable (gracias a las opiniones dejadas por los compradores).

    El catálogo de un comerciante electrónico, por otro lado, depende de sus capacidades de almacenamiento y logística, y por lo tanto es muy limitado.

    Como ejemplo, en el sitio Amazon, rey del comercio electrónico y la logística, hay 2,8 millones de productos «Amazon», el resto, más de 285 millones, son comercializados por los vendedores de la Marketplace.

    5. Estado legal

    Desde el punto de vista legal, el operador de la Marketplace actúa como intermediario, proporcionando una plataforma segura para la transacción. La responsabilidad legal de los productos recae así en el vendedor.

    Por el contrario, el administrador de un sitio de comercio electrónico es el responsable legal de los productos vendidos.

    Y si un comprador decide recurrir a los tribunales debido a un daño causado por un producto o servicio vendido en la Marketplace, el operador está cubierto: es el vendedor quien deberá ser escuchado. En cuestiones legales, encontrará más información en el sitio web de Haas Avocats, especializado en Marketplaces.

    6. Tecnología

    Mientras que construir un sitio de comercio electrónico es ahora sencillo, gracias a muchas tecnologías SaaS o de código abierto (desde Shopify hasta SAP Hybris, pasando por Magento), pocas plataformas permiten crear una Marketplace. Los CMS de comercio electrónico no están pensados nativamente para «multivendedores» (y todas las atribuciones resultantes: pagos, facturación, sincronización de flujos con sistemas externos, modelos de comisiones, gestión logística, etc.).

    IZBERG, la solución de Marketplace de Productos y Servicios más completa del mercado, responde precisamente a esta necesidad y ahora equipa a muchos actores como Vente-Privée, Europ Assistance, Suez y Gifi. Además, IZBERG puede integrarse en menos de 4 meses en cualquier tipo de tecnología de front-end, desde CMS de comercio electrónico hasta marcos personalizados.

    Así, para un jugador puro de varias marcas, la apuesta de la Marketplace es mucho menos arriesgada que el comercio electrónico clásico. Y este mecanismo de desintermediación experimentará dos tendencias fuertes en los próximos años: el sector B2B, aún muy poco digitalizado, y las plataformas de Servicios, que permiten reinventar modelos económicos a veces anticuados.