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  • 6 diferencias entre un ecommerce y una marketplace

    6 diferencias entre un ecommerce y una marketplace

    1. Inventarios y logística

    En efecto, para que un comerciante electrónico pueda generar ingresos sustanciales, debe tener un amplio catálogo de productos: numerosas referencias, inventarios abastecidos regularmente… Esto requiere una inversión significativa. Además, el administrador de un sitio de comercio debe también ser capaz de gestionar la logística y el envío de productos directamente al cliente final.

    Por el contrario, el operador de la Marketplace no tiene inventario: su función es conectar a los compradores con vendedores externos. Estos últimos son quienes gestionan el inventario y envían los productos.

    2. Funciones

    Aunque algunas funciones se encuentran en ambas actividades, como la gestión o el marketing, las funciones principales del operador de la Marketplace y del comerciante electrónico difieren. En efecto, el negocio del operador de la plataforma de la Marketplace es principalmente encontrar e integrar vendedores en su plataforma, así como gestionar la adquisición de tráfico en el sitio.

    El administrador de un sitio de comercio debe centrarse en la compra de mercancías, el soporte al cliente (parte delegada a los vendedores en el modelo de «Marketplace»), gestionar prudentemente los inventarios y encargarse del envío de los productos.

    3. Modelo económico

    En un esquema de comercio electrónico clásico, el administrador compra productos, luego los revende en su sitio a un precio superior para obtener un margen para su actividad. Una buena gestión presupuestaria está así relacionada con una buena obtención de suministros.

    El operador de la Marketplace, por su parte, generalmente se remunera con una comisión sobre cada una de las ventas. Su enfoque comercial se basa en el volumen de negocios: cuanto mayores sean las ventas, mayores serán sus ingresos.

    4. Catálogo

    Una de las grandes fortalezas de la Marketplace es la descentralización de los inventarios entre sus vendedores. Esto permite agregar un número casi infinito de referencias, competir a los vendedores en ciertos productos, lo que permite ofrecer precios atractivos (y, por lo tanto, aumentar las ventas) y alentar a los comerciantes a ofrecer un servicio al cliente impecable (gracias a las opiniones dejadas por los compradores).

    El catálogo de un comerciante electrónico, por otro lado, depende de sus capacidades de almacenamiento y logística, y por lo tanto es muy limitado.

    Como ejemplo, en el sitio Amazon, rey del comercio electrónico y la logística, hay 2,8 millones de productos «Amazon», el resto, más de 285 millones, son comercializados por los vendedores de la Marketplace.

    5. Estado legal

    Desde el punto de vista legal, el operador de la Marketplace actúa como intermediario, proporcionando una plataforma segura para la transacción. La responsabilidad legal de los productos recae así en el vendedor.

    Por el contrario, el administrador de un sitio de comercio electrónico es el responsable legal de los productos vendidos.

    Y si un comprador decide recurrir a los tribunales debido a un daño causado por un producto o servicio vendido en la Marketplace, el operador está cubierto: es el vendedor quien deberá ser escuchado. En cuestiones legales, encontrará más información en el sitio web de Haas Avocats, especializado en Marketplaces.

    6. Tecnología

    Mientras que construir un sitio de comercio electrónico es ahora sencillo, gracias a muchas tecnologías SaaS o de código abierto (desde Shopify hasta SAP Hybris, pasando por Magento), pocas plataformas permiten crear una Marketplace. Los CMS de comercio electrónico no están pensados nativamente para «multivendedores» (y todas las atribuciones resultantes: pagos, facturación, sincronización de flujos con sistemas externos, modelos de comisiones, gestión logística, etc.).

    IZBERG, la solución de Marketplace de Productos y Servicios más completa del mercado, responde precisamente a esta necesidad y ahora equipa a muchos actores como Vente-Privée, Europ Assistance, Suez y Gifi. Además, IZBERG puede integrarse en menos de 4 meses en cualquier tipo de tecnología de front-end, desde CMS de comercio electrónico hasta marcos personalizados.

    Así, para un jugador puro de varias marcas, la apuesta de la Marketplace es mucho menos arriesgada que el comercio electrónico clásico. Y este mecanismo de desintermediación experimentará dos tendencias fuertes en los próximos años: el sector B2B, aún muy poco digitalizado, y las plataformas de Servicios, que permiten reinventar modelos económicos a veces anticuados.

  • El modelo de marketplace está revolucionando el B2B… ¡y esto es una buena noticia!

    El modelo de marketplace está revolucionando el B2B… ¡y esto es una buena noticia!

    Este año se ha producido un cambio significativo: el volumen de transacciones en línea en el ámbito del B2B ha superado al del B2C (Gartner). Y este movimiento está destinado a crecer gracias a las marketplaces, que representan la mejor palanca de ventas entre profesionales: se espera que el 70% de las nuevas marketplaces en los próximos años se enfoquen en transacciones B2B.

    El comercio digital B2B generará ingresos por valor de 7 mil millones de dólares en 2022 (Frost & Sullivan). Si esta cifra no les dice mucho, equivale a un aumento del 20% (exactamente 19.6%) y corresponde al aumento en las ventas en línea B2B en el primer trimestre de 2022 en Francia. Por otro lado, el B2C ha experimentado una desaceleración con una caída del 15% (fuente: Fevad).

    El modelo de la marketplace ofrece nuevas oportunidades a las empresas. Esta «revolución» está ocurriendo de manera gradual: los profesionales están adoptando gradualmente esta solución. No están acostumbrados a trabajar de esta manera, incluso si ya realizan una buena parte de sus compras personales en marketplaces. El proceso de aprobación, internamente, también requiere tiempo para un cambio de esta magnitud.

    Cambiar sus hábitos

    Iniciar una marketplace implica elegir una nueva forma de gestionar su mercado y requiere adaptar su funcionamiento interno. Es muy probable que tenga que revisar la gestión de sus inventarios y catálogos, con la virtuosa intención de automatizarlos.

    Por ejemplo, Alstom confió en IZBERG para lanzar StationOne, la primera marketplace dedicada a los operadores del sector ferroviario. StationOne ofrece todo el equipo necesario para el mantenimiento, así como servicios de instalación, reparación, revisión e incluso formación. El sitio agiliza la cadena de suministro al tratar directamente con una amplia gama de proveedores y facilitar la identificación de piezas, el proceso de pedido y la organización de entregas.

    Otro caso de uso, esta vez en Total: Click & Buy es una marketplace interna que facilita la facturación, especialmente para pequeñas cantidades (compras de clase C). Los principales beneficios para el grupo son una reducción en los tiempos de procesamiento y un ahorro de tiempo para sus empleados.

    Además de piezas de repuesto y facturas, también se pueden «intercambiar» eventos en línea, como lo hace GRDF con una marketplace de servicios llamada «Dej’Tour». El sitio invita a todos los colaboradores del grupo a registrarse para almuerzos y conversaciones internas durante todo el año.

    Valorar su oferta de servicios

    Construir una marketplace B2B también es una oportunidad para tener en cuenta las especificidades del mercado y demostrar que responde a ellas con un verdadero sentido de servicio. Sus clientes profesionales tienen necesidades que no existen en el B2C: gestión de cotizaciones y métodos de pago a plazos (crédito, leasing operativo, leasing financiero, seguro de crédito, etc.), así como facturación automática o gestión de entregas en lotes. Una marketplace le permite satisfacer estas necesidades, ofreciendo también una serie de características adicionales, desde una solución de pago diferido hasta el uso de un IBAN virtual para reducir el riesgo de errores en la entrada de datos.

    El modelo también facilita la gestión de accesos y derechos (validación del ordenante, por ejemplo), ya que en el B2B, el que compra no siempre es el que paga. Finalmente, su sitio respalda su expansión internacional al automatizar la selección del idioma y el cumplimiento de las regulaciones locales.

    Ampliar el público objetivo

    ¿Quién se negaría a renovar su clientela abriendo mercados que hasta ahora estaban reservados a un área geográfica limitada?

    La marketplace Organix de Suez, lanzada por IZBERG en 2017, conecta a vendedores de desechos orgánicos (frutas, aceite, azúcares, lactosa, etc.) con plantas de biogás para convertir estos desechos en energía.

    Es una situación beneficiosa para todas las partes involucradas en el proyecto. Se reducen los residuos, se protege el medio ambiente, se crea un nuevo negocio y se abre el mercado a todos, superando así una problemática que funcionaba hasta ahora únicamente a través del boca a boca. La marketplace Organix ya cuenta con 200 vendedores y 140 compradores, con más de 300 toneladas de desechos vendidos en línea.

    Una marketplace le permite desarrollar un nuevo modelo de negocio y también:

    • Lanzar una oferta complementaria, como se ve cada vez más en el campo de la salud. Grandes instituciones financieras se están orientando hacia la creación de marketplaces que ofrecen alquiler o compra de equipo médico entre profesionales, y en el proceso de compra, integran sus soluciones de financiamiento, ya sea para alquiler a largo plazo o compra con opción a compra.
    • Establecer su empresa en la economía circular a través de la reacondicionamiento y el mercado de segunda mano. Hay muchos ejemplos: en Backacia, Cycle Up, Waste, o BeeWee, que se compromete a dar una segunda vida a las piezas industriales usadas.

    Un proyecto de marketplace es un proyecto empresarial antes de ser un proyecto tecnológico. Por esta razón, IZBERG acompaña a sus clientes en la fase inicial de análisis estratégico. Este enfoque es esencial para definir y priorizar adecuadamente las características a integrar en el front-end de su plataforma.

  • Marketplaces alimentarias: la clave para un consumo más responsable

    Marketplaces alimentarias: la clave para un consumo más responsable

    En el momento en que Internet entró en nuestras vidas (recordemos… fue alrededor de los años 2000), la comida era sin duda “el” producto que menos imaginábamos que algún día compraríamos online.

    Demasiado fresco, demasiado complejo de envasar y transportar, demasiado complicado de elegir sin ver, oler o tocar: simplemente demasiado “carnal” (la comida es sin duda lo más físico que compramos). Los obstáculos parecían numerosos. Y además, no había ningún irritante real que eliminar: todos ya teníamos un supermercado y/o establecimientos de alimentación a nuestro alcance.

    Treinta años después, la situación ha cambiado por completo. Las expectativas de los consumidores se han diversificado y refinado. Ya no se trata sólo de comer, sino de comer bien, proteger el planeta, consumir localmente, comprar éticamente, respetar las estaciones, apoyar lo ecológico…

    La gran distribución y la industria alimentaria han ido invirtiendo poco a poco en el modelo Marketplace, especialmente adecuado a la hora de fomentar un consumo más responsable. Y muchos Pure Players continúan hoy posicionándose en demandas explosivas: comprar al por mayor, limitar el desperdicio, etc.

    1. Flashback: un ascenso vertiginoso

    La Fevad lo anunció este jueves 19 de mayo por voz de Marc Lolivier, su delegado general: comprar online es parte de la norma. “Con la crisis sanitaria, muchos consumidores franceses descubrieron el comercio electrónico alimentario en 2020 y se mantuvieron fieles a él en 2021. El aumento de las ventas de productos de consumo ha sido espectacular, con un crecimiento del 58% en tres años. Tras el auge del impulso, tiende a prevalecer la entrega a domicilio.

    En la historia de un mercado siempre hay etapas que son símbolos. La historia de la comida online pasa sin duda por la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon en 2017, que “oficializó” el auge del comercio electrónico en un sector hasta entonces muy poco digitalizado.

    Dos años antes, en Francia, Auchan fue el primero en abrir un mercado. Un enfoque muy innovador en 2015, que se centró inicialmente en dos categorías: huerta y alimentación, antes de ampliar progresivamente la oferta.

    Carrefour ofreció entonces su mercado de alimentos ampliado, que promueve ofertas locales que no están disponibles a nivel nacional.

    Han surgido mercados alimentarios especializados, como Les Grappes (compra de vino directamente al viticultor) o, en el lado BtoB, Les Grands Moulins de Paris (harina para Île-de-France).

    También en BtoB, Métro, el principal proveedor independiente de catering, también abrió su mercado en 2019. La marca anuncia hoy a más de 250 comerciantes y proveedores, para más de 160.000 productos alimenticios disponibles en línea, y ha lanzado un campaña «Mi restaurante se vuelve sostenible». Programa de apoyo a los restauradores en su transición ecológica.

    2. El cambio: consumir de forma diferente

    Compra orgánico. Compra local. Compra éticamente. Las demandas de los consumidores se han vuelto claramente más claras, pero a menudo convergen hacia el mismo objetivo: comprar mejor.

    Por supuesto, en paralelo están surgiendo otras tendencias, mucho menos virtuosas, incluso contradictorias: como el Quick Commerce (entrega de comestibles en menos de 15 minutos: Getir, Flink, etc.) y el boom de los agregadores (Deliveroo, Uber Eats). a los que se acusa de crear empleos precarios, mal remunerados e incluso peligrosos.

    Sin embargo, podemos esperar que la elección de los compradores se incline finalmente hacia la responsabilidad.

    Desde el punto de vista de los distribuidores, la palabra clave sigue siendo adaptabilidad. Ser capaz de reaccionar rápidamente a estos movimientos fundamentales y proponer una oferta adaptada.

    El modelo Marketplace permite a todos combinar oferta y demanda, tender puentes entre dos comunidades: la de los productores ecológicos, por ejemplo, y la de los consumidores convencidos por esta etiqueta.

    Así nacieron Kazidomi, GreenWeez y La Fourche.

    El mismo impulso en el mundo BtoB, con iniciativas como la de L’Aventure Bio, mayorista especializado.

    Otros jugadores juegan la carta local, como «La Ruche qui dit oui», una empresa nacida en 2011 (si buscas precursores, ¡estos no están en mal lugar!) y que ahora cuenta con más de 700 Ruches en Francia. cada uno de los cuales sirve como punto de distribución para los productores ubicados en un radio de 60 km.

    Del mismo modo, «Pour de bon» cuenta entre sus comerciantes con 500 productores y artesanos y ofrece a los internautas la posibilidad de comprar «como en el mercado», pero online.

    3. El futuro: reducir nuestros residuos, minimizarlos

    Se trata de una importante cuestión de desarrollo sostenible, respaldada por la normativa y, en particular, por la ley AGEC (ley antirresiduos para una economía circular): es urgente reducir nuestros residuos y -que va de la mano- para dejar de destruir artículos no vendidos que todavía son perfectamente comestibles.

    Los sectores de la distribución alimentaria y la restauración colectiva (supermercados, comedores, etc.) deben reducir un 50% el desperdicio de alimentos de aquí a 2025 respecto a los niveles de 2015. Alimentación y restauración comercial.

    Para los distribuidores, el uso de mercados de economía circular representa una solución rápida y eficaz al problema de la eliminación de existencias.

    WeBulk, “el primer mercado a granel y sin residuos entre profesionales”, fundado en 2020, tiene grandes ambiciones. Con un credo atractivo: comercio 3 x 0. “Cero envases desechables, cero kilómetros innecesarios, cero desperdicio de alimentos”.

    Un posicionamiento inteligente y totalmente en sintonía con los tiempos. Otros éxitos recientes como los de Too Good to Go, HorsNormes o Phénix, indican claramente el camino a seguir. Y con mercados como CStick (venta de productos con DLC cortos) u Organix (sándwiches sobrantes, carne animal, etc.), ¡BtoB ciertamente no se queda fuera!

    Al terminar con este juego de palabras, os invitamos a seguir de cerca este matrimonio entre comida y digital, improbable hace sólo unos años y hoy imprescindible como obvio.