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El modelo de marketplace, impulsor de la competitividad de los pequeños comercios

Un artículo a encontrar CTA 1 : en el JDN

En Francia, la caída en el consumo durante el primer confinamiento correspondió a una pérdida anualizada del 6,3 % en ingresos totales en comparación con 2019. La necesidad de digitalizar total o parcialmente su actividad surgió como una cuestión de supervivencia para los 200,000 comerciantes obligados a cerrar nuevamente sus puertas en noviembre.

Cuando no son directamente los municipios los que han llevado a cabo estas iniciativas, la mayoría de los gigantes de las marketplaces han tendido la mano a los pequeños comerciantes al ofrecer descuentos y otras medidas: suscripción gratuita en ciertas categorías de productos, alojamiento o cuotas gratuitas, formación en línea, asesoramiento personalizado… Las soluciones se han multiplicado y han permitido a muchas pequeñas empresas dar sus primeros pasos en el comercio electrónico.

¡No, la marketplace no está reservada para los grandes jugadores!

Hoy en día, muchas empresas de todos los tamaños están expuestas al riesgo de liquidez y solvencia. Si la marketplace se ha establecido como una herramienta para permitir que los comerciantes enfrenten la crisis, aún no ha terminado: el 75 % de las compras indirectas en línea se realizarán en marketplaces para 2022. Para aquellos que aún imaginan que este modelo está reservado para los grandes jugadores, la crisis de la Covid-19 ha demostrado lo contrario.

Los ha protegido e incluso les permite generar crecimiento. La marketplace ahora se inscribe en una lógica más global (y digital) de desarrollo de la actividad: el 38 % de las empresas de comercio y servicios considera que lo digital garantiza, e incluso salva, su actividad, y entre las que han anunciado crecimiento en 2020, 7 de cada 10 destacan la contribución de lo digital a este buen resultado.

Un matrimonio de conveniencia

En tiempos de crisis, los clientes necesitan soluciones de compra y, sobre todo, un nivel de servicio que los tranquilice. De hecho, aunque deseen apoyar a los pequeños comerciantes, están acostumbrados al «sin fallos» de las grandes plataformas y esperan una experiencia similar: envío, facturación y servicio al cliente impecables.

Los comerciantes, por su parte, deben lidiar rápidamente con los cierres repetidos de tiendas no alimentarias y un calendario imposible de controlar. Buscan nuevas vías de crecimiento y están dispuestos a modificar su logística en función de ello; hay que señalar que al comienzo del segundo confinamiento, el 21 % estimó que correría el riesgo de un cierre definitivo. Por lo tanto, ya sea desde el lado de los clientes o de los comerciantes, la marketplace es hoy más que nunca una solución ágil para satisfacer las nuevas necesidades.

Además de ser un generador de negocios, la marketplace marca tres casillas:

Una inversión inicial baja, o incluso nula: ¡el vendedor no tiene que construir el sitio!

No es necesario hacer ningún esfuerzo de marketing, es la marketplace la que genera tráfico y construye la relación de confianza.

La posibilidad de ampliar la base de clientes llegando a nuevos compradores, incluso durante el confinamiento, no importa si es por razones de distancia… Pero también porque el análisis de datos está en el centro del funcionamiento de una solución de marketplace.

Una solución para el futuro

En estos tiempos inciertos, la marketplace solo requiere una inversión de tiempo, no de euros. Por último, es importante recordar que el marketplace no es una solución «especial Covid». No es un parche, sino que encarna el futuro del comercio minorista. Un territorio que sería una lástima no cultivar.

ARTÍCULO 5 / 5 – ¿Es el modelo de Marketplace una respuesta a la crisis?

Para aclarar cualquier ambigüedad, la crisis mencionada se refiere a la crisis sanitaria y económica que vivimos en 2020 debido al COVID-19.

El COVID-19 sumió al mundo en una crisis sanitaria sin precedentes, donde una de las respuestas más comunes fue el confinamiento. La mayoría de los países instaron a sus ciudadanos a quedarse en casa y limitar todos los desplazamientos que no fueran esenciales u obligatorios. Este estado de emergencia a veces se implementó con sistemas de advertencia, certificados e incluso toques de queda.

En este contexto, el comercio tradicional se vio fuertemente afectado en casi todos los sectores de actividad. Todas las empresas se vieron obligadas a restringir al máximo el acceso a sus tiendas, fábricas, locales y oficinas. Para seguir satisfaciendo la demanda, el comercio electrónico, y más específicamente, el modelo de Marketplace, podrían convertirse en el canal indispensable para mantener el negocio.

El comercio electrónico en Francia aumentó un 24% en el primer trimestre de 2020. El número de compradores únicos en línea aumentó un 40% a nivel mundial.

El comercio electrónico no alimentario se benefició en gran medida de los excelentes resultados de los sitios web de tiendas, al igual que el comercio electrónico de alimentos. Esto también demuestra que las empresas minoristas tradicionales pudieron reaccionar y adaptarse en un tiempo récord transfiriendo una parte significativa de sus ventas en tiendas a Internet. Si bien estas acciones fueron importantes, no fueron suficientes para compensar las pérdidas derivadas del cierre obligatorio de las tiendas. Internet y el comercio digital, sin embargo, indiscutiblemente ayudaron en muchos casos a mitigar el impacto de la crisis en la situación económica de las tiendas físicas.

Enfoque en el B2C:

Debido al confinamiento, los consumidores tuvieron tiempo para dedicar a las Marketplaces: algunos viendo Netflix, otros teletrabajando y otros limpiando la casa, las compras en línea se convirtieron en un respiro más que bienvenido.

Siempre que la entrega de bienes esté garantizada, las Marketplaces de productos y servicios contribuyen al apoyo de la economía. A medida que el COVID-19 se propagaba, Amazon veía aumentar significativamente sus compras en línea. Esto representó un gran desafío para el gigante del comercio electrónico, que esperaba batir récords de actividad y que buscaba contratar, a pesar de las restricciones impuestas por la justicia francesa a mediados de abril. Ante la demanda, varias Marketplaces también tuvieron dificultades para mantener el ritmo y satisfacer todos los pedidos.

Impulsadas por soluciones de «drive» y entrega a domicilio, algunas Marketplaces especializadas en la venta de productos y servicios buscados en tiempos de crisis han experimentado un aumento significativo en su tráfico y transacciones.

Por supuesto, esto se matiza por algunas Marketplaces especializadas que han sufrido la crisis, especialmente en sectores como la hostelería (Accor), los viajes (Booking) o la venta de entradas para eventos (Viagogo).

En respuesta a la crisis, algunas Marketplaces B2C se han adaptado:

Sonae Sierra, una empresa minorista portuguesa, es propietaria y gestiona 30 centros comerciales. Sus tiendas físicas pudieron aprovechar el acceso gratuito a la Marketplace generalista dott.pt, de la cual es cofundadora. Este es un ejemplo de digitalización de la oferta de clientes minoristas en tiempo récord, para tiendas que aún no tenían presencia en línea.

Con gran agilidad, Cdiscount amplió su catálogo con productos muy demandados en ese momento, como mascarillas, desinfectantes, batas y protectores de plexiglás. El modelo de Marketplace permitió a Cdiscount cambiar su oferta con una increíble agilidad.

En el Reino Unido, Aldi se asoció con Deliveroo para entregar a domicilio a decenas de miles de compradores.

La crisis también ha inspirado a algunas tiendas a adoptar el concepto de «tienda dentro de una tienda» (shop-in-shop). El 16 de abril, Decathlon anunció una asociación con Franprix para ofrecer una selección de sus productos en algunas de sus tiendas. Cinco referencias se venderán a un precio máximo de 17 euros por artículo. En la misma línea, Franprix ya había establecido asociaciones recientes con Cdiscount y Hema.

Otro escenario implica preparar y enviar pedidos desde una tienda en lugar de un almacén, conocido como «envío desde la tienda» (ship-from-store). Obligados a cerrar al público sus tiendas, Intersport pudo atender los pedidos en línea de sus clientes y mantener sus ingresos en la tienda. El envío desde la tienda también permitió a empresas como Orchestra y Truffaut continuar sus operaciones y vender inventario inmovilizado.

But también ofrece un servicio de «click & collect sin contacto». Los clientes ahora pueden hacer compras en línea en el sitio web de comercio electrónico y reservar un producto en stock en una tienda para recogerlo con cita previa en el estacionamiento de una de las 60 tiendas participantes.

Enfoque en el B2B:

La crisis fortalecerá el comercio electrónico B2B y se convertirá en un elemento esencial de cualquier hoja de ruta estratégica. Recordemos que el comercio electrónico B2B se valora en 9 billones de euros. Las principales acciones de las plataformas B2B son comprar y abastecer, buscar nuevos proveedores, vender, exportar o facilitar la logística.

Indiscutiblemente, el canal digital es el canal de venta preferido, especialmente cuando las fases de confinamiento y desconfinamiento pueden sucederse. Las empresas más resilientes aprenderán las mejores lecciones de esta crisis.

La resiliencia se define como la capacidad de una organización para enfrentar una adversidad, una contrariedad, y superarla e incluso beneficiarse de nuevas oportunidades a pesar de condiciones desfavorables.

Hay dos escenarios posibles:

• Las empresas no habían incorporado el comercio digital B2B, en cuyo caso deberán reconsiderar rápidamente su estrategia.
• Las empresas tenían un sitio de comercio electrónico B2B. Se realizará un balance para identificar áreas de mejora: conocer los puntos de satisfacción, identificar las limitaciones, continuar evolucionando y escalando.

Para seguir funcionando, las empresas deberán avanzar hacia la digitalización de los procesos, con el fin de basarse en una mayor colaboración intraempresarial: aprovisionamiento electrónico, Marketplace B2B con entrega, intercambio o compra de productos para mantener en funcionamiento las fábricas, entre otros.

Después de esta crisis, nuestros hábitos de consumo y compra cambiarán profundamente. Este nuevo paradigma potencialmente permitirá a las empresas tradicionales acelerar su digitalización o al menos consolidar su decisión.

En estos tiempos de confinamiento y trabajo a distancia, un sitio de comercio electrónico o una plataforma B2B ayudará a mantener las relaciones empresariales, lo que favorecerá la eficiencia en algunas compras. Como lo hace la plataforma Click&Buy de TOTAL, vista en el artículo 2, optimizando las compras no estratégicas y repetitivas. Los compradores y otros actores pueden centrarse en urgencias y actividades de mayor valor agregado.

Ahora está claro que cada vez más empresas considerarán el comercio electrónico B2B como una herramienta indispensable, un «must-have», porque algunas lo extrañaron o porque otras comprendieron su valor. El comercio electrónico B2B saldrá fortalecido de esta crisis.

Por lo tanto, la crisis actual ha llevado a todos los actores a avanzar, en un tiempo récord, en las etapas de su transformación digital, que no estaban en su agenda a corto plazo.

Después de la crisis: ¿cómo responder a los nuevos comportamientos de consumo?

Este período extraño probablemente dejará una marca duradera en el comportamiento de los consumidores.

¿Y si la crisis del COVID-19 fuera un catalizador de la transformación digital?

Este año marcará profundamente a nuestra sociedad con resultados terribles para la salud, la economía y el empleo. Sin embargo, 2020 actuará como un verdadero catalizador de la transformación digital, aumentando drásticamente las inversiones en este ámbito.

La digitalización es la respuesta a los nuevos comportamientos de compra.

La crisis parece demostrar que el nivel de madurez digital es el principal activo en términos de resiliencia para las empresas minoristas. La salida de la crisis será mucho más difícil para los actores que se han quedado atrás en este aspecto. Para ellos, el tiempo ya no está para compromisos, sino para la acción para adaptar su modelo de negocio.

La mayor atención a los problemas de salud y medio ambiente, junto con un deseo de darle sentido al confinamiento, ha fortalecido la aspiración a un consumo responsable: consumir menos pero mejor.

Por un lado, veremos una disminución del consumo y, por otro, un énfasis en el consumo local y nacional. La economía circular y el mercado de productos de segunda mano han impulsado aún más el éxito de plataformas como Vestiaire Collective en moda y lujo, o BackMarket en productos electrónicos.

Muchos grupos industriales también están trabajando en la implementación de plataformas B2B para mejorar su economía circular. Esto puede parecer sorprendente, pero a nivel de una gran empresa o ecosistema, la logística es compleja, por lo que a veces es difícil conocer todos los activos: productos, equipos, herramientas, piezas de repuesto, etc. Así, un equipo puede estar almacenado en un almacén mientras que en otro lugar del mismo grupo se compra o alquila a un alto precio. Las Marketplaces permiten a estas empresas contar con un motor de búsqueda sencillo para encontrar rápidamente una pieza, pedirla y que se la entreguen.

Desde la crisis sanitaria, el uso de lo digital ha explotado. Las tiendas han experimentado una interrupción en el suministro de productos importados y se han centrado en el suministro local. Estas nuevas formas de consumo deberían conducir a un escenario de «nueva normalidad» que favorecerá el servicio de recogida en tienda, la entrega a domicilio y el consumo local.

Además, la crisis sanitaria ha alterado las formas de trabajo. No es realmente una revolución, ya que ya conocíamos la mayoría de estas formas de trabajo: teletrabajo, trabajo en turnos con oficinas flexibles, rediseñadas para estas variantes. Sin embargo, esta crisis ha acelerado significativamente estos métodos, aunque a menudo bajo coerción, pero con éxito en muchos casos.

Estos métodos de trabajo existen gracias a lo digital, ya que para poder trabajar desde cualquier lugar, la empresa y los empleados deben estar equipados adecuadamente. Las Marketplaces B2B son parte de estas herramientas. Y teniendo una computadora, tableta o teléfono móvil a mano, es muy fácil consumir para necesidades personales en Marketplaces B2C. Esto será aún más cierto a medida que se reduzcan los desplazamientos (menos movilidad, reevaluación de la necesidad de viajar).

ARTÍCULO 4 / 5: La galaxia de las Marketplaces

Las Marketplaces prometen reducir el número de actores en la cadena de valor del comercio electrónico. Un comprador en línea ahora puede dirigirse a un productor evitando a los numerosos intermediarios (mayoristas, minoristas, etc.).

Para que una Marketplace tenga éxito, el operador debe construir un ecosistema de socios, cuyas soluciones se explican en este artículo.

La Marketplace es un servicio de intermediación comercial regulado por un marco jurídico, lo que implica operaciones bancarias y servicios de pago a cambio de una remuneración o beneficio económico.

Las soluciones imprescindibles:

• Front-office o front-end: sitio de comercio electrónico

El sitio de comercio electrónico es la interfaz web a través de la cual el usuario se conecta para comprar. Está dedicado principalmente a la experiencia del cliente/comprador final.

Esta interfaz se desarrolla ya sea de manera específica en lenguajes de programación nativos o con soluciones CMS (Customer Management System). Estas soluciones de comercio electrónico ofrecen las funcionalidades necesarias para las compras en línea, como la gestión del carrito de compras, la visualización de productos, precios y existencias… Pero una de las principales funcionalidades que generalmente no están presentes es la lógica de «múltiples vendedores».

Algunas de las soluciones de comercio electrónico más conocidas son: Shopify, Magento, WooCommerce, Prestashop, SAP Hybris, Intershop…

• Integrador: el enlace técnico

El papel del integrador es acompañar al operador en la definición, desarrollo, implementación, lanzamiento y mantenimiento de la plataforma.

El integrador primero define el alcance funcional del proyecto y traduce las necesidades respetando las restricciones técnicas. Si ya existe un sitio de comercio electrónico en el que se pueden agregar las funcionalidades de las Marketplaces, el integrador a menudo será el encargado de mantener ese sitio. En cambio, si es necesario desarrollar por completo un sitio de comercio electrónico, se debe identificar al integrador.

Una vez que se ha creado el sitio de comercio electrónico, debe garantizar la conexión técnica y una buena interconexión entre las diferentes soluciones, aplicaciones y sistemas informáticos. Por ejemplo, se desarrollan conectores para llevar a cabo el módulo de pago entre las soluciones front-end, back-end y PSP.

El integrador puede gestionar todo el proyecto para coordinar a las partes interesadas. También puede acompañar al operador en las fases de prueba de la plataforma durante las entregas.

Integradores europeos como Capgemini, Accenture, Smile, SQLI, Emakina, Wunderman, Scandiweb pueden llevar a cabo este tipo de proyectos con éxito.

• Back-office o back-end: funcionalidades de la Marketplace

Las soluciones SaaS de plataformas de Marketplaces están diseñadas nativamente como «múltiples vendedores» con todos los atributos que ello conlleva: pago, facturación, sincronización de flujos con sistemas de información externos, modelos de comisión, gestión logística, etc.

Aquí, se trata de la solución de back-end para lanzar una Marketplace B2B o B2C, para productos y servicios. El back-end es como el motor que permite todas las funcionalidades propias de las plataformas. Está en el corazón de la galaxia de la Marketplace y asegura la conexión con las otras partes: el sitio de comercio electrónico, el sistema de información del cliente, el ERP, el CRM…

Esta vez, estas soluciones SaaS suelen ofrecer back-offices útiles para el operador de la plataforma, por un lado, y para los vendedores, por otro. Son interfaces dedicadas a sus actividades con funcionalidades específicas para sus respectivas actividades:

– Back office del operador: paneles de control, gestión de vendedores, productos, servicios, pedidos, gestión financiera con modelos de comisión y remuneración…

– Back office de los vendedores: flujo de trabajo de validación del vendedor, paneles de control, gestión de vendedores, productos, servicios, pedidos, disputas…

Las soluciones SaaS de plataformas de Marketplaces más avanzadas son IZBERG, Mirakl, Wizaplace, Uppler y Cocolabs, cada una con ciertas peculiaridades.

• PSP: Proveedor de Servicios de Pago

Detrás de la simple aceptación de un pago en línea se encuentra en realidad una arquitectura compleja, que se ha vuelto aún más compleja con la llegada de nuevos métodos de pago (tarjeta de crédito, transferencias bancarias, monedero en línea como PayPal, soluciones digitales como Google Pay o Apple Pay…) y el desarrollo de las Marketplaces.

El sistema de pago permite que la Marketplace se posicione como un «tercero de confianza» que tranquiliza a los compradores. En este caso, controla el sistema de pago entre los vendedores y los compradores. De esta manera, cobra comisiones por las ventas antes de pagar las sumas adeudadas a los vendedores.

La gestión de pagos en nombre de terceros, los vendedores, está muy regulada. La nueva directiva europea sobre pagos, PSD2, otorga a los operadores de Marketplaces 3 posibilidades: solicitar una exención si su volumen de negocios es inferior a 1 millón de euros; convert

irse en un establecimiento de pago, lo que supone inversiones constantes para mantenerse actualizado con la regulación; ser agente de un establecimiento de pago.

En la mayoría de los casos, las empresas utilizan PSP que cubren las etapas de validación del pago: money in: aceptación y adquisición; segregación conforme en una cuenta de depósito; identificación de vendedores y compradores para evitar fraudes y lavado de dinero; money-out: conciliación financiera entre las diversas partes.

Las 5 razones para utilizar un PSP son:

1. La simplicidad de una solución llave en mano.
2. La garantía de cumplir con la regulación.
3. La tranquilidad de delegar la gestión de los pagos a un profesional.
4. La garantía de proteger a compradores y vendedores.
5. La posibilidad de internacionalizarse mucho más fácilmente.

Entre las numerosas soluciones de PSP que cubren diferentes especificidades se encuentran: LemonWay, Webhelp, Stripe, HiPay, Adyen, Ingenico, MangoPay…

• Consultoría

Ciertos consultores en transformación digital se han especializado en las especificidades del comercio electrónico y, en particular, de las Marketplaces. Su misión es definir la hoja de ruta para alinear la estrategia del operador con las restricciones funcionales, comerciales y técnicas.

La asesoría al cliente abarca todas las fases de reflexión previas al lanzamiento de la plataforma. Incluye estudios de mercado, elaboración de planes de negocio, redacción de especificaciones técnicas… Empresas como Redsen, Expertime, Zetrace, Keley, Nextra y consultores independientes se especializan en este ámbito tan particular.

El asesoramiento legal requiere otra experiencia con el objetivo de garantizar la actividad de comercio electrónico. El bufete de abogados Haas Avocats ha dedicado un equipo a responder a estos desafíos en torno a misiones de auditoría, redacción de avisos legales / CGV / CGS / CGU, cumplimiento del RGPD y establecimiento de la arquitectura contractual de la Marketplace.

Las soluciones de aceleración

Las soluciones de aceleración, como actores opcionales, son todos los socios que giran alrededor de las Marketplaces y que se posicionan como intermediarios entre los compradores, los vendedores y el operador. Tienen como objetivo facilitar y enriquecer la actividad de uno de los actores del modelo.

• Los agregadores de flujos

Los integradores o agregadores de flujos se encargan de difundir los catálogos de los comerciantes en las Marketplaces en cuestión de segundos desde una sola interfaz. Lengow, Shoppingfeed, Tradebyte, Shanneladvisor, Neteven o IziFlux son soluciones para gestionar y centralizar todos los flujos de información de cientos de Marketplaces. En tiempo real, estas herramientas ofrecen a los vendedores la posibilidad de maximizar la venta de sus productos y servicios en varias plataformas.

• Los logísticos

La logística es esencial en la Marketplace, ya que implica entregar en tiempo y forma y gestionar las devoluciones. A veces, los vendedores ya trabajan con sus propios logísticos. Sin embargo, los operadores también negocian contratos con ellos para cubrir todas las transacciones y lograr economías de escala.

La logística en una Marketplace puede ser compleja. Una logística optimizada permite gestionar pedidos de varios vendedores asegurando una entrega única que agrupa varios paquetes.

• Los editores de soluciones PIM / SIM

Una solución PIM (Product Information System) o SIM (Service Information System) permite importar fácilmente un catálogo de productos o servicios. La solución centraliza y armoniza toda la información de marketing y técnica específica de los catálogos del vendedor. La calidad del contenido se optimiza, lo que afecta positivamente a la lectura de la ficha de producto y mejora el SEO.

Un PIM responde a las necesidades respectivas del operador y del vendedor:

El operador brinda soporte a los vendedores existentes y participa en la gestión de estas relaciones. Se beneficia de las herramientas PIM que facilitan su estrategia de adquisición de nuevos vendedores.

Además, el PIM permite al vendedor estructurar su oferta según las diferentes Marketplaces, gestionar fácilmente el intercambio de datos de productos y actualizar los precios casi en tiempo real. El PIM permite controlar la oferta de productos, difundiendo la información esencial que potencialmente convierte a un visitante en comprador. Además de acelerar la exportación de catálogos, las soluciones PIM como Akeneo o Afineo sincronizan los sistemas de gestión del vendedor con los de las Marketplaces. Esto es útil para actualizar precios o fichas de productos.

• Soluciones de excelencia operativa

Existen soluciones para simplificar el lanzamiento y la evolución de las Marketplaces: costos de integración reducidos, gestión del cambio controlada, servicios innovadores que se pueden agregar fácilmente.

Por ejemplo, la solución Marjory reduce los costos y plazos de integración de una plataforma. Al proporcionar acceso a un catálogo de flujos clave en mano, Marjory ayuda a los operadores a capitalizar las mejores prácticas del ecosistema. La solución también permite controlar la gestión del cambio y agregar fácilmente servicios adicionales (pago, logística, marketing).

¿Cuánto cuesta el lanzamiento de una Marketplace?

Obviamente, esta es una pregunta importante que todos los futuros operadores se hacen antes de lanzarse. Como habrás entendido, hay muchos factores a tener en cuenta, ya sean tecnológicos u organizativos. Es difícil estimar un presupuesto global para este tipo de proyecto complejo. Sin embargo, resumamos los principales gastos para una empresa que parte de cero:

1. Una o varias misiones de consultoría para definir el modelo de negocio.
2. Desarrollo de un sitio de comercio electrónico por un integrador.
3. Implementación de las soluciones tecnológicas seleccionadas.
4. La solución de back-end y back-office de la Marketplace.
5. PSP: proveedor de servicios de pago.
6. Recursos humanos asignados para supervisar todo el proyecto.
7. Gestión del cambio y creación del equipo objetivo a cargo de la plataforma.

La inversión en el primer año es significativa, ya que se trata de lanzar un nuevo modelo de negocio que es fundamental para la empresa. Una vez lanzada la Marketplace, el presupuesto se reduce significativamente y cubre principalmente las licencias y el mantenimiento de las partes interesadas en el ecosistema del proyecto.

¿Cuáles son los modelos económicos de los operadores de Marketplaces?

– Comisiones por ventas: la comisión por ventas es el principal modelo de ingresos de una Marketplace. Como la venta tiene lugar en su plataforma, el operador recibe una comisión por las transacciones realizadas. La tasa de comisión puede variar según los productos y sectores.

– Suscripciones: algunos operadores ofrecen un mecanismo de suscripción mensual. Esto suele ser el caso de los vendedores que se benefician de la Marketplace. También hay plataformas en las que los compradores pagan una suscripción para acceder a una base de datos exclusiva y bien referenciada, como los sitios de formación en línea o los sitios de citas.

– Publicidad: el principal objetivo de una Marketplace es atraer la mayor cantidad de tráfico posible a su plataforma. Conscientes del potencial de marketing de sus plataformas, los operadores con mucho tráfico ofrecen la posibilidad de monetizar espacios publicitarios. La agencia publicitaria del operador puede vender a un anunciante un espacio publicitario (banners, diseño de sitios, bloques específicos, etc.), pero también puede ofrecer a un comerciante una mayor visibilidad en las páginas de búsqueda, al igual que Google.

– Venta de servicios: el operador de una Marketplace también puede ofrecer una serie de servicios adicionales para vendedores o compradores, lo que le permite generar ingresos adicionales. Para los compradores, podemos mencionar el ejemplo de Amazon Premium, que ofrece a los usuarios envío gratuito e ilimitado en 1 día laborable por 49 € al año. Para los vendedores, podemos mencionar ejemplos como Leboncoin y Vinted, que ofrecen una mayor visibilidad de una oferta a cambio de una compensación financiera.

La galaxia de un proyecto de Marketplace es amplia, con actores tanto imprescindibles como opcionales. El lanzamiento de una plataforma de este tipo es complejo y representa un presupuesto significativo. Sin embargo, en el artículo siguiente, volveremos sobre las razones de este entusiasmo y continuaremos reflexionando sobre la crisis sanitaria que estamos viviendo.