Lancer une marketplace n’est jamais un projet isolé, contrairement à ce que l’on pourrait croire, il s’agit rarement de partir d’une feuille blanche. Dans la majorité des cas, la marketplace vient s’ajouter à un écosystème déjà existant, construit au fil des années autour d’un ERP, d’un site e-commerce et/ou de différents outils métiers.
L’erreur la plus fréquente consiste à traiter la marketplace comme une brique à part, indépendante du reste du système d’information, et à connecter l’ERP trop tard. Une approche qui fonctionne rarement à long terme. C’est pourquoi, on vous explique comment bien connecter son écosystème dès un lancement.
Qu’est ce qu’un « écosystème » dans un projet marketplace ?
Avant même de penser aux connexions techniques entre la marketplace et l’ERP, il est important de bien comprendre ce que recouvre le terme « écosystème » dans ce contexte.
Ici, l’écosystème est l’ensemble des outils et logiciels que l’entreprise utilise déjà pour gérer son activité, ainsi que la manière dont ces outils fonctionnent ensemble.
Cela comprend souvent :
- Un ERP (Progiciel de Gestion Intégré) déjà installé, qui gère les fonctions clés comme la comptabilité, la gestion des stocks, les achats, ainsi que les bases de données produits et clients.
- Un site e-commerce existant, construit initialement pour vendre les produits de l’entreprise elle-même. Aujourd’hui, ce site va évoluer pour devenir une marketplace, c’est-à-dire permettre à d’autres vendeurs de proposer leurs produits.
- Des outils complémentaires, qui prennent en charge des fonctions spécifiques. Par exemple, le PIM qui centralise et organise toutes les données relatives aux produits. Le WMS, qui gère la logistique et les opérations liées aux entrepôts pour assurer un suivi précis des stocks et des expéditions. Enfin, le CRM, qui permet de gérer la relation client, en suivant les interactions, les historiques d’achat et en facilitant la fidélisation.
- Des flux de données déjà en place, qui permettent à ces différents systèmes de communiquer entre eux, mais qui sont généralement conçus pour gérer les activités d’un seul vendeur (l’entreprise). Ce sont souvent des flux optimisés pour un modèle classique, pas pour un modèle multi-vendeurs comme une marketplace.
Marketplace et ERP : deux rôles différents mais indissociables
Le rôle de la marketplace
La marketplace est avant tout une vitrine commerciale et un levier d’acquisition. Elle permet d’élargir l’offre, d’attirer de nouveaux clients et de créer un écosystème de vendeurs autour d’une plateforme. Concrètement, elle prend en charge la gestion des vendeurs ainsi que de leurs catalogues, la mise en ligne des offres, la prise en charge des commandes, et l’orchestration des transactions entre acheteurs et vendeurs.
Le rôle de l’ERP
L’ERP, pour rappel qui signifie Enterprise Resource Planning, ou en français Progiciel de Gestion Intégré (PGI), agit dans l’ombre. Il constitue le socle structurant du modèle marketplace en assurant plusieurs fonctions essentielles et sert de référentiel central pour les données clés telles que les produits, les vendeurs et les règles de gestion. L’ERP permet également le pilotage financier et opérationnel de l’activité. Enfin, il garantit la conformité comptable et réglementaire indispensable au bon fonctionnement de la marketplace.
Pourquoi ils doivent se synchroniser dès le premier jour
La marketplace consomme en permanence des données issues de l’ERP : produits, règles de prix, fiscalité, référentiels.
Inversement, l’ERP doit récupérer et fiabiliser les flux générés par la marketplace : commandes, commissions, factures, paiements.
Sans une synchronisation claire et efficace entre la marketplace et l’ERP dès le lancement, des problèmes techniques et organisationnels vont rapidement s’accumuler. Des difficultés non résolues vont apparaître rendant la maintenance et les évolutions du système de plus en plus compliquées et coûteuses. Plus la marketplace grandit sans cette bonne connexion, plus il devient difficile et cher de corriger ces problèmes accumulés.
À quoi sert l’ERP dans une marketplace déjà existante ou en cours d’évolution ?
- Centraliser les données : dans un modèle de marketplace où le nombre d’acteurs augmente considérablement (vendeurs, produits, règles commerciales et conditions spécifiques) l’ERP joue un rôle central. Il regroupe toutes ces informations dans un socle unique, ce qui évite les incohérences entre les différents outils utilisés.
- Automatiser la gestion : l’ERP permet de gérer automatiquement les commandes multi-vendeurs, de calculer les commissions, d’effectuer les reversements aux vendeurs, ainsi que de générer les factures et les écritures comptables associées. Cette automatisation est la clé pour accompagner la croissance sans avoir à augmenter sans cesse les effectifs tout en permettant d’éviter une complexité manuelle excessive.
- Garantir la conformité : cela représente un enjeu majeur, notamment en matière de TVA, d’obligations légales et de traçabilité financière. L’ERP sécurise ces aspects en structurant les flux, en conservant un historique complet des transactions et en assurant la cohérence des données financières.
Les 3 erreurs les plus fréquentes dans la connexion d’un écosystème
1. Ajouter l’ERP après coup
Ajouter l’ERP après le lancement de la marketplace est une erreur coûteuse. En concevant la marketplace sans prendre en compte l’ERP dès le départ, l’intégration devient complexe et lourde quelques mois plus tard. Cela entraîne souvent une refonte technique importante, des délais rallongés et des coûts supplémentaires. Cette dette technique ralentit la croissance et complique la maintenance sur le long terme.
2. Compenser avec des tableurs et du bricolage
Faute d’intégration efficace, certaines entreprises compensent avec des fichiers Excel ou des traitements manuels, comme le calcul manuel des commissions, des rapprochements financiers longs et des contrôles constants.
Ce bricolage peut fonctionner à petite échelle, mais il devient rapidement un risque important dès que les volumes augmentent.
3. Empiler des outils non interopérables
Multiplier les solutions sans avoir une vision globale crée une architecture fragile. Les connecteurs spécifiques se multiplient, la dépendance aux équipes techniques augmente, et il devient difficile de faire évoluer l’écosystème. À long terme, chaque nouvelle évolution se transforme en projet complexe et coûteux.
Les bénéfices long terme d’un écosystème bien connecté
Un écosystème bien conçu et connecté dès le départ offre plusieurs avantages majeurs pour la marketplace, notamment en termes de scalabilité, de fiabilité financière et d’expérience utilisateur.
- Capacité à se développer : un écosystème bien pensé permet d’ajouter facilement de nouveaux vendeurs ou d’intégrer de nouveaux flux sans que la complexité technique ou organisationnelle n’explose. La marketplace peut ainsi croître de manière fluide, sans nécessiter de remises en cause profondes de l’architecture existante, ce qui facilite son évolution dans le temps.
- Fiabilité financière : grâce à l’automatisation des flux, la fiabilité financière est grandement améliorée. Cela garantit une vision claire et précise de la performance de la marketplace, que ce soit au niveau des marges, des commissions ou des revenus par vendeur. Les équipes financières disposent ainsi d’une meilleure visibilité, ce qui réduit les risques d’erreurs et leur apporte plus de sérénité dans leur travail au quotidien.
- Meilleure expérience pour les vendeurs et les clients : des paiements fiables, des délais maîtrisés et des processus fluides renforcent la crédibilité de la plateforme. Les vendeurs sont rassurés par la transparence et la régularité des reversements, tandis que les clients bénéficient d’un service performant et sans accrocs, ce qui favorise la fidélisation et la croissance de la marketplace.
Penser écosystème pour réussir sa marketplace
Le succès d’une marketplace ne repose pas uniquement sur la plateforme visible, mais surtout sur l’orchestration efficace de l’ensemble du système d’information. L’ERP, souvent perçu comme une brique en arrière-plan, joue un rôle clé dans la gestion des données, la fiabilité des opérations et la conformité réglementaire.
Prendre en compte l’intégration de l’ERP dès le départ permet d’éviter des coûts et des complexités inutiles, tout en préparant la marketplace à une croissance sereine et durable. Plus l’écosystème est pensé globalement, plus la marketplace pourra s’adapter rapidement, offrir une expérience fluide aux vendeurs et aux clients, et garantir une gestion financière saine.
En résumé, connecter intelligemment son écosystème dès le lancement, c’est construire les fondations solides d’une marketplace pérenne et scalable.
FAQ
1. Pourquoi est-il important de connecter la marketplace à l’ERP dès le début ?
Parce que l’ERP centralise les données clés et garantit la cohérence des flux financiers et opérationnels. Une connexion tardive entraîne souvent des surcoûts, des retards et une dette technique difficile à résorber.
2. Que signifie « écosystème » dans le cadre d’une marketplace ?
L’écosystème regroupe l’ensemble des outils déjà en place dans l’entreprise : ERP, site e-commerce, PIM, CRM, WMS, etc., ainsi que les interactions entre ces outils.
3. Quels sont les risques d’une intégration ERP mal pensée ?
On risque de multiplier les erreurs, de recourir à des traitements manuels chronophages, de créer une architecture complexe difficile à faire évoluer, et de perdre en fiabilité financière.
4. Comment l’ERP améliore-t-il l’expérience des vendeurs et des clients ?
En automatisant les paiements, en assurant la conformité des flux et en permettant une gestion fluide des commandes, l’ERP renforce la crédibilité et la fiabilité de la marketplace.
5. Est-il possible d’ajouter l’ERP après le lancement de la marketplace ?
C’est possible, mais cela entraîne généralement des coûts importants, une complexité accrue et des risques pour la stabilité du système. Il est préférable d’intégrer l’ERP dès la conception.