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  • Steam : le modèle de marketplace dont vous devriez vous inspirer

    Steam : le modèle de marketplace dont vous devriez vous inspirer

    Les marketplaces B2B et B2C évoluent très vite, et les opérateurs cherchent constamment des sources d’inspiration pour améliorer la conversion, l’onboarding vendeur, la rétention et la croissance.

    Parmi les marketplaces les plus performantes au monde : Steam. Pensé à la base comme un simple “store de jeux vidéo”, Steam s’est transformer de distributeurs en opérateurs d’une marketplace mature, qui a su évoluer grâce à deux décennies d’amélioration continue.

    Qu’est-ce que Steam (et pourquoi vous devriez vous y intéresser) ?

    Steam est une plateforme de distribution numérique lancée en 2003 par Valve. Initialement dédiée aux mises à jour automatiques des jeux PC, elle est rapidement devenue la plus grande marketplace de jeux vidéo au monde.

    Quelques chiffres :

    • Des pics de 41+ millions d’utilisateurs connectés simultanément
    • 120 millions d’utilisateurs actifs mensuels
    • Plus de 50 000 jeux disponibles
    • Des milliers d’éditeurs et studios en self-vendor

    Ce succès ne doit rien au hasard. Steam a su développer un modèle de marketplace extrêmement performant, basé sur un onboarding simple, une recommandation intelligente et une expérience utilisateur pensée pour la rétention. 

    C’est précisément ce qui en fait une source d’inspiration précieuse pour toutes les marketplaces, qu’elles soient B2B ou B2C.

    Les 5 leçons de Steam que les opérateurs de marketplaces peuvent appliquer

    Les 5 leçons de steam que les marketplaces doivent appliquer

    N°1 : Simplifier l’onboarding et le self-service vendeur

    Steam s’est imposée grâce à un onboarding vendeur extrêmement fluide. Le processus est presque entièrement automatisé. Un développeur peut créer un compte, soumettre un jeu et le publier en quelques étapes. La documentation est claire, les règles sont connues et les contrôles qualité sont largement automatisés. Cette approche permet à des milliers de studios, petits ou grands, de rejoindre rapidement la plateforme.

    Pour une marketplace, cette fluidité change tout. Plus l’onboarding est simple, plus le catalogue s’enrichit vite et plus la marketplace devient attractive. Moins il y a de frictions, plus les vendeurs peuvent se concentrer sur leur activité. Et plus la plateforme automatise les tâches administratives, plus elle peut se développer sans augmenter ses coûts de fonctionnement.

    Pour les opérateurs de marketplace, c’est une démonstration claire : réduire la friction côté vendeur, c’est accélérer la croissance du catalogue et donc la valeur pour les acheteurs.

    Comment appliquer cette leçon à votre marketplace B2B/B2C :

    • Créer une documentation claire et complète 
    • Faciliter la création de compte et la validation des documents légaux
    • Automatiser la configuration des paiements et des taxes
    • Permettre la mise en ligne rapide des produits
    • Réduire les interventions manuelles du service client

    ✔️ Un vendeur onboardé rapidement commence à générer du CA immédiatement. Un onboarding automatisé permet de scaler sans augmenter ses coûts internes.

    N°2 : Optimiser la découverte produit et la recommandation

    L’un des grands atouts de Steam est sa capacité à proposer à chaque utilisateur des contenus qui l’intéressent réellement. La plateforme analyse les habitudes, l’historique, les préférences et les tendances pour recommander les jeux et services les plus pertinents. Les pages sont riches en informations, les tags sont nombreux et cohérents, et les filtres permettent de naviguer dans un catalogue immense sans frustration.

    Toutes ces données se transforment en recommandations personnalisées, ce qui réduit considérablement l’effort de recherche et augmente les chances de découvrir un produit qui va plaire. Cette expérience n’est pas juste confortable : elle influence directement les ventes. Steam montre que dans un catalogue très large, ce n’est pas la quantité qui crée la conversion, mais la qualité de la mise en relation entre un besoin et une offre.

    Pour les marketplaces, la leçon est simple : plus la recommandation est fine, plus la conversion augmente, même avec un catalogue immense.

    Pour votre marketplace :

    • Structurez une taxonomie claire et complète
    • Enrichissez les fiches produits avec des attributs standardisés
    • Intégrez un moteur de recherche moderne et rapide
    • Proposez des recommandations personnalisées basées sur le comportement

    ✔️ Une bonne découverte produit réduit l’effort de l’utilisateur. Une bonne recommandation augmente le panier moyen.

    N°3 : Créer une relation continue et engager la communauté

    Engager la communauté d'une marketplace comme Steam

    Steam ne se contente pas de vendre des jeux. Elle crée une dynamique autour des produits. Les utilisateurs rédigent des avis, échangent dans les forums, ajoutent des jeux à leur wishlist, reçoivent des notifications en cas de promotion ou suivent les mises à jour.

    C’est cette relation continue qui permet à Steam de maintenir un engagement fort. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’être relancés : ils reviennent d’eux-mêmes.

    Pour les opérateurs de marketplace, le message est clair : la valeur se construit après l’achat, grâce à une communication pertinente, utile et régulière.

    A retenir pour votre marketplace :

    • Encourager les avis vérifiés et les interactions entre utilisateurs
    • Proposer une wishlist avec alertes personnalisées
    • Valoriser les nouveautés et les mises à jour produits
    • Diffuser des communications ciblées selon les besoins et envies de l’utilisateur

    ✔️ Une bonne découverte produit réduit l’effort de l’utilisateur. Une bonne recommandation augmente le panier moyen.

    N°4 : Construire des temps forts pour dynamiser les ventes

    Les « Steam Sales » sont devenues un véritable phénomène. À chaque édition, la plateforme enregistre des pics de fréquentation et les studios réalisent des ventes exceptionnelles. Ces événements rythment l’année, stimulent l’intérêt et fidélisent les utilisateurs.

    Une marketplace peut s’inspirer de cette approche pour animer son catalogue. Les opérations commerciales créent un rendez-vous, génèrent du trafic et renforcent la collaboration avec les vendeurs.

    Comment appliquer ça à votre marketplace B2B/B2C :

    • Organisez des campagnes thématiques (saisons, secteurs, nouveautés)
    • Proposez des remises négociées avec les vendeurs
    • Créez des bundles multi-produits
    • Mettez en avant les vendeurs stratégiques ou les nouveaux arrivants

    ✔️ Une bonne découverte produit réduit l’effort de l’utilisateur. Une bonne recommandation augmente le panier moyen.

    N°5 : Assurer une expérience fluide, fiable et orientée conversion

    Depuis ses débuts, Steam a misé sur la performance. La navigation est rapide, le tunnel d’achat est simple et les paiements sont fluides. Tout est pensé pour limiter les frustrations. Cette rigueur technique renforce la confiance et contribue directement à la conversion.

    Une marketplace doit offrir cette même qualité d’expérience. Les utilisateurs attendent une interface moderne, accessible et cohérente. Le moindre frein peut entraîner un abandon de panier ou une perte de confiance.

    À mettre en place sur votre marketplaces B2B/B2C :

    • Optimiser le tunnel de commande et réduire les étapes inutiles
    • Proposer un design clair et cohérent
    • Assurer la fiabilité des paiements multi-vendeurs
    • Garantir des temps de chargement rapides

    ✔️ Plus l’expérience est simple, plus les utilisateurs convertissent. Une UX moderne renforce la confiance, essentielle dans le B2B comme dans le B2C.

    S’inspirer de Steam pour accélérer la croissance de votre marketplace

    Steam est bien plus qu’un géant du gaming : c’est un exemple de marketplace mature, efficace et orientée utilisateur. En analysant son modèle, les opérateurs de marketplaces B2B et B2C peuvent trouver des sources d’inspiration concrètes pour améliorer leur propre plateforme.

    Un onboarding fluide, une recommandation intelligente, une communauté active, des temps forts commerciaux et une UX irréprochable sont autant de leviers qui peuvent transformer une marketplace en véritable moteur de croissance.

    Une plateforme SaaS comme IZBERG, spécialisée dans les marketplaces B2B et B2C, permet d’intégrer ce type de bonnes pratiques dès la conception.

  • Marketplace et blockchain : transparence et traçabilité

    Marketplace et blockchain : transparence et traçabilité

    La confiance, enjeu vital pour les marketplaces

    Le succès des marketplaces repose sur un principe simple : mettre en relation des vendeurs et des acheteurs de manière fluide. Mais derrière cette promesse, un défi persiste : la confiance. Produits contrefaits, faux avis clients, incertitudes sur la provenance ou retards de paiement fragilisent encore trop souvent l’expérience.
    Dans ce contexte, la blockchain apparaît comme une technologie capable de renforcer la transparence et de rétablir durablement la confiance. Loin d’être réservée aux cryptomonnaies, elle offre des applications concrètes et puissantes pour l’e-commerce.

    La blockchain, en termes simples

    Souvent perçue comme complexe, la blockchain peut se résumer ainsi : un registre numérique partagé entre plusieurs acteurs, infalsifiable et accessible en toute transparence. Chaque nouvelle donnée inscrite (transaction, certification, avis…) est horodatée et ne peut être modifiée a posteriori.
    Ses caractéristiques principales – sécurité, traçabilité, immutabilité – en font un levier pertinent pour des environnements où la confiance est centrale… comme les marketplaces.

    Des usages concrets pour les marketplaces

    1. Assurer la traçabilité des produits

    Dans des secteurs comme l’agroalimentaire, la mode ou la cosmétique, les consommateurs exigent de savoir d’où viennent les produits et comment ils ont été fabriqués. Grâce à la blockchain, chaque étape – de la production à la livraison – peut être enregistrée et consultée. L’acheteur accède ainsi à un “passeport numérique” de son produit.

    2. Lutter contre la contrefaçon

    Les marketplaces sont régulièrement confrontées à la vente de produits falsifiés. En associant un certificat blockchain unique à chaque article, il devient possible de vérifier instantanément son authenticité. Pour les marques, c’est un moyen de protéger leur image ; pour les clients, une garantie de confiance.

    3. Rendre les avis clients infalsifiables

    Les avis en ligne influencent fortement les décisions d’achat… mais leur fiabilité est souvent remise en cause. En enregistrant les évaluations sur une blockchain, on s’assure qu’elles proviennent bien d’acheteurs réels et qu’elles n’ont pas été manipulées.

    4. Sécuriser les paiements avec les smart contracts

    Les “contrats intelligents” (smart contracts) automatisent certaines étapes critiques. Par exemple, le paiement peut être bloqué jusqu’à ce que le client confirme la réception du produit. Résultat : moins de litiges et plus de sérénité pour toutes les parties.

    Les bénéfices pour tous les acteurs

    • Côté acheteurs : transparence sur l’origine des produits, avis vérifiés, transactions sécurisées.
    • Côté vendeurs : valorisation de la qualité, réduction des litiges, meilleure relation avec leurs clients.
    • Côté opérateurs de marketplaces : un positionnement différenciant sur le marché, une image de fiabilité et une attractivité accrue auprès des vendeurs sérieux.

    Les défis à surmonter

    La promesse est séduisante, mais tout n’est pas simple. La mise en place d’une infrastructure blockchain représente un investissement important, tant en termes financiers que techniques. Certaines blockchains publiques souffrent encore de lenteurs et de problèmes de scalabilité.
    S’ajoute la nécessité de pédagogie : beaucoup de clients n’ont pas encore une compréhension claire de la blockchain, ce qui suppose un effort de vulgarisation pour créer la confiance. Enfin, les aspects réglementaires, notamment en Europe avec le RGPD et la future régulation MiCA, devront être intégrés dans toute initiative.

    Vers des marketplaces de nouvelle génération

    Si ces défis sont relevés, les marketplaces pourraient se transformer en véritables écosystèmes de confiance. Chaque produit disposera de son identité numérique unique, chaque transaction sera sécurisée, chaque avis sera vérifiable.
    La blockchain ne remplace pas les marketplaces : elle les renforce. Elle ouvre la voie à une nouvelle génération de plateformes, où transparence et fiabilité deviennent des avantages compétitifs majeurs.

    La blockchain a le potentiel de révolutionner le fonctionnement des marketplaces. En apportant traçabilité, sécurité et transparence, elle répond directement aux attentes des consommateurs et aux besoins des vendeurs.
    Plus qu’une innovation technologique, c’est un outil stratégique pour construire la confiance – cette ressource rare qui conditionne la croissance et la fidélité dans l’e-commerce.
    Demain, à l’heure du Web3, les marketplaces qui sauront tirer parti de la blockchain pourraient bien devenir les leaders d’un nouveau standard : celui de la transparence totale.

  • Marketplace en 2025 : comment se comportent les acheteurs ?

    Marketplace en 2025 : comment se comportent les acheteurs ?


    Étude Marketplace 2025 : comment les marketplaces redéfinissent le parcours et le comportements des consommateurs

    Le rapport 2025 de Channel Engine délivre un bilan clair : les marketplaces sont devenues la porte d’entrée d’entrée du commerce en ligne, un véritable carrefour digital pour les marques et les clients.

    Amazon, Cdiscount, Temu, Shein, ou encore le récent TikTok Shop ne sont plus des alternatives isolées, ils sont la représentation d’une révolution en termes de parcours en ligne.

    Pourtant derrière cette domination structurelle, une question cruciale se pose : les marques ont-elles encore le contrôle ? où alors sont-elles au service du modèle marketplace de ces leaders du marché ?

    Le nouveau comportement d’achat : un produit d’abord, la marque ensuite

    46% des acheteurs débutent leurs parcours d’achat directement sur une marketplace, loin devant Google (25%) et les sites dédiés aux marques (17%). Ce changement de cap n’est pas anodin : il marque la fin du monopole narratif des marques. 

    Jadis créatrices de désir et d’un parcours client sur leur site et uniquement le leur, elles deviennent des références à valider, des produits à comparer, des prix à optimiser.

    On ne cherche plus une marque, mais un produit répondant à un besoin réfléchi ou instantané, ainsi l’identité recule, la convenance gagne… jusqu’à quand ?

    Comportement des consommateurs : vers une expérience d’achat “à la Netflix”

    Un nouveau parcours d’achat digitalisé, comparatif, et sans limite

    L’étude révèle que les consommateurs passent en moyenne 51 minutes à rechercher un produit à faible valeur et 1h41 pour les produits plus chers. 

    Les consommateurs explorent, hésitent, zappent, comparent, comme sur leurs plateformes préférées.

    61 % des consommateurs préfèrent acheter sur une marketplace que sur le site d’une marque. Pourquoi ? Prix compétitifs, livraison rapide, paiement fluide, comparaison instantanée.

    Mais ce choix est-il un plébiscite, ou un confort passif ?

    On sait que le client n’attend plus rien des sites de marques, l’impact individuel de celles-ci et de la notion d’univers de marque est donc amoindri au profit d’un parcours ultra-optimisé sur marketplaces : un parcours qui pousse à la comparaison du produit sur de multiples facteurs..

    Étude Marketplace 2025 : comment les marketplaces redéfinissent le parcours des consommateurs

    Le contenu, pilier du nouveau comportement d’achat 

    À l’ère du digital, le contenu s’impose comme un levier d’influence, comme un véritable vendeur façonnant en profondeur les parcours d’achat et les attentes des consommateurs. Dans le cadre d’une marketplace le contenu développé doit donc respecter plusieurs critères :

    • Des options de livraisons distinctes
    • Visuel et engageant
    • Optimisé pour le SEO interne de chaque plateforme
    • Multi marketplace-compatible (Amazon ≠ Fnac ≠ ManoMano)
    • Un prix clair et visible

    Avis clients : entre influence massive et confiance fragile

    75% des acheteurs se déclarent influencés par les avis, mais seuls 25% leur font confiance. Cette tension entre besoin de validation et méfiance généralisée est une des grandes failles du modèle.

    Pourquoi cette défiance ?

    • Qualité perçue faible
    • Problème produits à la réception
    • Retours complexes / Lenteur de livraison
    • SAV impersonnel
    • Vendeurs douteux
    • Fake reviews

    Vous devez sur les marketplaces dégager l’énergie et le temps nécessaire pour entretenir tous ces points afin d’avoir une bonne e-réputation et des avis positifs, afin de mieux convertir.

    Il en va de votre image en ligne et de votre performance à long terme.

    Étude Marketplace 2025 : comment les marketplaces redéfinissent le parcours des consommateurs
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    Parcours d’achats omnicanal : une opportunité à double tranchant

    2 à 3 marketplaces sont consultées avant achat, les acheteurs ne se contentent plus d’un seul canal. 

    C’est une bonne raison d’être visible partout… mais pas à n’importe quel prix.

    Être présent sur les marketplaces les plus connues sonne comme un indispensable mais attention à bien choisir votre place de marché, un choix mal orienté sur une plateforme low-cost mettra en péril votre image de marque et donc votre croissance.

    Être visible partout est donc un choix fragile si cela est au prix de votre crédibilité. 

    Reprendre le contrôle du comportement d’achat en marketplace : les priorités 2025

    Ne pas fuir les marketplaces, mais en reprendre la maîtrise

    Quitter les marketplaces semble impensable aujourd’hui, mais subir leur fonctionnement au dépend de votre performance n’est pas une solution. 

    En 2025 il faut pour les marques de reprendre un pilotage stratégique pour espérer prospérer sur le modèle et ne plus rester passif.

    Quatre leviers pour influencer le comportement des consommateurs

    • Créer une vraie expérience de marque sur la plateforme : A+ content, visuels, contenu vidéo, page de boutique dédiée
    • Renouer avec des canaux propres : email, CRM, social media, trafic direct
    • Segmenter vos offres : exclusivités marketplaces, gammes premium sur votre site, storytelling différencié
    • Automatiser la distribution, sans automatiser la relation : ChannelEngine ou Lengow gèrent les flux, pas la perception

    Même avec cette reprise en main, un point noir subsiste : la partie algorithmique. Il est difficile d’y voir clair sur les marketplaces…

    • Mauvais score logistique ? Déréférencé.
    • Taux de retour élevé ? Invisibilisé.
    • Erreur de stock ? Banni temporairement.

    En effet, vous ne possédez rien sur une marketplace. Ni la donnée. Ni la relation. Ni la marge. Vous louez un espace dans un supermarché numérique. 

    Espérons seulement que 2025 apporte un peu plus de transparence aux vendeurs en marketplaces avant que ceux-ci choisissent par défaut de se concentrer sur leur e-commerce…

    2025, année du rééquilibrage du parcours d’achat ?

    Le rapport 2025 de Channel Engine n’est pas un plan de bataille mais un miroir brutal de l’état du e-commerce et des marketplaces.

    Si les places de marché semblent avoir gagné la guerre du confort entre volume et instantanéité, cela ne veut pas dire que les marques doivent s’abandonner à ce modèle pour espérer vivre.

    Car dans un monde de scrolls et de comparateurs, celui qui restera en mémoire avec une expérience et un parcours soigné gagnera la préférence des consommateurs. Et donc la valeur.

    2025 sera peut-être l’année où vous aurez cessé d’être un produit en marketplace. Et recommencé à être une marque.

    Besoin d’y voir plus clair sur vos enjeux digitaux en marketplace ? Contactez-nous !