L’optimisation des achats au sein des organisations est l’un des chantiers phare des 30 dernières années. La fonction achats s’est imposée comme un véritable levier de croissance via des stratégies de centralisation des dépenses et d’optimisation des coûts.
Le 21ème siècle représente véritablement l’avènement des marketplaces, accompagnant à merveille la mondialisation et les capacités infinies d’internet. Dans la continuité du e-commerce, ces plateformes ont vite pris du poids en réponse aux besoins des utilisateurs toujours plus exigeants en termes de recherche de produits, de comparaisons des prix et surtout de simplicité d’utilisation. Après avoir confirmé le modèle sur les marchés BtoC, à l’instar d'Amazon, eBay, Rakuten, Alibaba, Airbnb, les plateformes BtoB se multiplient pour faciliter et accélérer les échanges inter-entreprises.
En constante recherche d'amélioration des process d'approvisionnement, des outils et des méthodes, les fonctions achats trouvent enfin une solution efficace : la marketplace eProcurement.
A travers une série de 3 articles, IZBERG et Adjuvoo vous font part de leurs réflexions autour des marketplaces eProcurement, et vous convient à un webinar le 21 Septembre 2021.
IZBERG, est une plateforme SaaS permettant à toute entreprise positionnée sur un marché de produits et/ou de services en B2B ou B2C de développer son activité au travers d’un canal de vente digital en construisant et opérant sa propre marketplace. Sa technologie avancée, scalable et ouverte répond aux exigences les plus spécifiques liées aux marketplaces B2B et l’interconnexion à des systèmes d’informations étendus. Grâce à sa plateforme API 1st et ses experts e-commerce / marketplaces, IZBERG a déjà réalisé des projets de marketplace eProcurement pour de grandes entreprises européennes.
Adjuvoo accompagne ses clients et partenaires dans la construction, la transformation et l’optimisation des centres de services de leurs fonctions supports, en France et à l’International en Finance, Ressources Humaines, Supply Chain et Procurement. Grâce à son expérience sur des problématiques stratégiques et opérationnelles développées sur le terrain auprès de plus de 1 000 clients (grands groupes, ETI, secteur public), Adjuvoo propose des solutions d’accompagnement au travers de 4 offres dédiées : plan de productivité, digitalisation des flux et des process, sécurisation des phases de transition & renfort on demand, externalisation et gestion déléguée.
En formant un partenariat unique, IZBERG et Adjuvoo proposent aux entreprises la réalisation de leurs plateformes BtoB, associée à un accompagnement sur-mesure d’experts achats, dispositif complet pour faire de leur marketplace eProcurement un succès technologique et business !
Chapitre I
Marketplace, nouvel eldorado des directions achats ?
Amazon, Leboncoin, Ebay, CDiscount… autant de plateformes d’achats en ligne qui font maintenant partie intégrante de notre quotidien. Simples, efficaces, elles conjuguent la richesse d’un catalogue diversifié, à la qualité d’une expérience utilisateur hors pair. Les éditeurs de plateforme spécialisés dans le BtoC se sont orientés naturellement vers le BtoB. Objectif ? Accompagner les entreprises dans un pilotage plus large de leurs achats.
Les achats de classe C, point faible des solutions classiques
Les entreprises ont pourtant pour la plupart déjà déployé des solutions d’e-procurement avec pour objectif premier de réduire les coûts. Bémol, ces plateformes ne répertorient généralement qu’entre 20 et 50 catalogues et ne couvrent donc qu’une petite partie du panel des achats.
Ces solutions ont permis de démarrer les projets de digitalisation de la fonction achat dès les années 2000, en permettant d’acquérir une meilleure visibilité sur leurs dépenses, en optimisant leur panel de fournisseurs, optimisant les processus P2P et contribuant au final à réduire leurs coûts d’achats concernés.
Néanmoins, le taux de couverture de ces outils d’e-procurement s’avère ainsi insuffisant d’autant que les achats de classe C demeurent une épine pour les directions achats. Dispersée sur un grand nombre de fournisseurs (entre 50% et 80% du nombre total de fournisseurs selon les secteurs) et avec un montant par achat relativement faible, cette typologie d’achats représente en moyenne 60% du nombre de commandes d’une entreprise et le plus gros volume en termes de procédures administratives associées. Les outils d’e-procurement classiques, plus rigides et plus lourds, n’ont pas la flexibilité attendue pour intégrer et gérer ce panel spécifique. Les utilisateurs, quant à eux, ne comprennent pas que pour les achats C, il soit plus complexe et lourd de passer par les outils de l'entreprise que par les solutions dont ils disposent sur leur smartphone personnel ! De même, les fournisseurs de classe C n’ont pas d’intérêt financier à développer des catalogues spécifiques relativement complexes à construire et maintenir.
Résultats ? Une perte d’efficacité pour les équipes administratives qui gèrent une charge décuplée par la gestion de ces achats « sauvages », une absence de visibilité et de pilotage des coûts réels associés puisqu’ils passent sous les radars des solutions classiques d’e-procurement/ERP, des utilisateurs internes insatisfaits et des coûts administratifs de traitement toujours élevés.
Une bascule naturelle vers les marketplaces
Les solutions marketplaces (Amazon Business, Manutan, …) s'imposent naturellement grâce à leurs nombreux bénéfices. Pour n'en citer que quelques-un :
- taux de couverture des catégories d'achats démultiplié vs. solutions d'e-procurement classique
- réelle philosophie d'usage tournée vers le service-client
- personnalisation optimisée pour une expérience utilisateur "amazon like"
- facilité pour les fournisseurs, y compris les petits fournisseurs, de créer leurs catalogues etc.
Des gains organisationnels et financiers s’accompagnent également pour les entreprises d’une réelle perspective stratégique dans la conduite du changement et la digitalisation des pratiques achats.
Les marketplaces, basées sur l’expérience utilisateurs, plus flexibles, innovantes et personnalisables permettent en effet d’adresser plus facilement les clients internes prescripteurs de manière autonome et de les intégrer dans les processus achats automatisés.
Et maintenant ?
Le déploiement des solutions de marketplaces se confronte néanmoins à deux freins principaux : la maturité digitale des entreprises et les budgets dédiés.
Ainsi, la digitalisation des processus achats n'est totale que dans une entreprise sur trois et la baisse des budgets achats concerne une entreprise sur quatre, avec des objectifs de réduction des coûts pour 7 directions achats sur 10, principalement concernant les achats indirects.[1]
Parallèlement, Selon Gartner, 75% des achats indirects online seront réalisés sur des marketplaces d’ici à 2022.
Il s’agit donc maintenant d’un choix stratégique pour les entreprises qui doivent réaliser ce bond digital et structurel pour répondre à leurs enjeux de flexibilité et d’agilité de leurs organisations tout en répondant à leurs clients internes toujours plus exigeants.
[1] (Source : Etude - La Digitalisation de la
Fonction Achat - 2019 : https://www.decision-achats.fr/LivreBlanc/la-digitalisation-de-la-fonction-achat-343181)